當(dāng)Frost & Sullivan說話時(shí)，人們會(huì)傾聽。在它最近一次一輪對聯(lián)絡(luò)中心市場進(jìn)行的收購之后，很明顯，它擁有強(qiáng)大的知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)和全面的產(chǎn)品組合，NICE很容易脫穎而出。從呼叫錄音和質(zhì)量監(jiān)控到分析，NICE在最近幾年被證明是一個(gè)頂級(jí)的執(zhí)行者，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)鞏固了其市場領(lǐng)導(dǎo)地位。
“NICE的產(chǎn)品線解決了客戶的需求，從完整的、功能豐富的企業(yè)產(chǎn)品，到成本效益的，易于使用的中小型（SMB）市場，”Frost & Sullivan數(shù)字轉(zhuǎn)換首席分析師說。“最重要的是，它的產(chǎn)品線擁有更低的復(fù)雜性、直觀性和成本，以滿足市場的所有領(lǐng)域，而不僅僅是企業(yè)。”
NICE的產(chǎn)品組合提供了大量工具來升級(jí)運(yùn)營。從它的人力資源優(yōu)化解決方案開始，利用分析來更好地管理聯(lián)絡(luò)中心，很好地支持整個(gè)客戶旅程和聯(lián)絡(luò)中心的遵從性。
Frost & Sullivan指出，這家行業(yè)最前沿的勞動(dòng)力優(yōu)化公司發(fā)布了兩個(gè)新版本。Evolve WFM是一種面向未來的員工管理解決方案，針對SMBs提供自動(dòng)化的預(yù)測、調(diào)度和實(shí)時(shí)的依從性，這是公司IT團(tuán)隊(duì)所需要的。第二個(gè)版本是NPM Essentials，簡單版。這個(gè)績效管理解決方案是預(yù)先配置和預(yù)先集成的，這樣你就可以以一個(gè)友好的價(jià)格獲得頂級(jí)的應(yīng)用。
Jamison說：“一個(gè)著名的全球品牌，很好地服務(wù)了財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)的80%，以及超過150個(gè)國家的25，000個(gè)企業(yè)和安全行業(yè)組織。這種成功是有可能的，因?yàn)樗漠a(chǎn)品組合廣泛，為客戶提供了質(zhì)量、功能和價(jià)格／性能價(jià)值的需求。”
該產(chǎn)品組合為企業(yè)提供了定制和利用與第三方供應(yīng)商的集成選項(xiàng)來滿足客戶需求的能力。
在保持客戶滿意的業(yè)務(wù)中，很少有企業(yè)能提供這樣一套強(qiáng)有力的產(chǎn)品，以適當(dāng)?shù)姆绞轿溲b客戶聯(lián)絡(luò)中心的座席和管理人員。Frost & Sullivan已經(jīng)注意到了，你呢？
漂亮的工作（NICE job）。
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