澳大利亞電信（Telstra）近日發(fā)布的最新全球報(bào)告顯示，如果澳大利亞金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行數(shù)字化改革，并提供"移動為先"的個(gè)性化銀行服務(wù)體驗(yàn)，這將非常有利于他們從千禧一代這一寶貴客戶群中發(fā)掘商機(jī)。
根據(jù)澳大利亞電信報(bào)告--"千禧、移動、可編程世界中的機(jī)構(gòu)指數(shù)型績效表現(xiàn)"，千禧一代將最遲在2028年成為全球銀行業(yè)最有價(jià)值的客戶群。在英國、美國、中國和印度尼西亞，千禧一代的平均"錢包大小"（指持有的存款和貸款總余額）已經(jīng)超過所有其他群體，成為金融機(jī)構(gòu)最有價(jià)值的客戶群。澳大利亞將緊隨其后體驗(yàn)這一經(jīng)濟(jì)變革。但與上一輩人群不同的是，千禧一代更加渴望深入的移動交互體驗(yàn)。
澳大利亞電信全球金融服務(wù)行業(yè)總監(jiān)Rocky Scopelliti表示："金融服務(wù)領(lǐng)域正在經(jīng)歷客戶群和數(shù)字化的雙重變革，千禧一代及其對移動技術(shù)的使用和'錢包大小'正成為金融機(jī)構(gòu)的主要績效指標(biāo)。"
澳大利亞優(yōu)于新西蘭和香港，但落后于美國和中國大陸
澳大利亞電信使用全球千禧一代、移動技術(shù)及資金指數(shù)（Millennial， Mobile， Money Index， Telstra 3MI）調(diào)研了金融機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行業(yè)務(wù)改革，包括他們通過移動體驗(yàn)吸引千禧一代的能力，以及千禧一代的金融服務(wù)投資金額。
Telstra 3MI指數(shù)顯示，澳大利亞千禧一代的平均"錢包大小"為70，026美元，僅略低于澳大利亞成年群體的73，905美元。與其他八個(gè)同時(shí)參與調(diào)查的國家和地區(qū)相比，澳大利亞千禧一代擁有最高的手機(jī)使用率（96%），但只有68% 的千禧一代每月通過智能手機(jī)使用各大銀行的數(shù)字化服務(wù)，與市場領(lǐng)導(dǎo)者美國（78%）和中國大陸（75%）存在明顯差距。
Scopelliti先生表示："Telstra 3MI 指數(shù)表明，澳大利亞的千禧一代如今能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)銀行和數(shù)字化金融機(jī)構(gòu)帶來比以往更多的盈利機(jī)會。隨著金融科技初創(chuàng)企業(yè)和老牌互聯(lián)網(wǎng)公司開始尋求新的機(jī)會，若想要從崛起的千禧一代消費(fèi)群體中獲利，金融機(jī)構(gòu)必須積極對業(yè)務(wù)和運(yùn)營模式進(jìn)行數(shù)字化改革，以滿足千禧一代客戶'移動為先'的需求。利用可編程的顛覆性技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，是千禧一代經(jīng)濟(jì)體系中必不可少的。"
革新傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)利潤最大化
澳大利亞電信的調(diào)研覆蓋11個(gè)國家和地區(qū)中的164名金融服務(wù)高管，80% 的受訪者認(rèn)為傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)與金融科技企業(yè)在云計(jì)算、API、人工智能和機(jī)器流程自動化等方面差距最大。這些發(fā)展迅速的技術(shù)是新興企業(yè)運(yùn)營的核心，同傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)相比較，數(shù)字化機(jī)構(gòu)能夠通過新興技術(shù)節(jié)省67% 的運(yùn)營費(fèi)用，以及98% 的客戶獲取成本。
Scopelliti先生表示："從成本利潤率的角度來看，澳大利亞主要的金融機(jī)構(gòu)可被列入全球前二十最高效銀行的行列。通過投入和采用正確的可編程技術(shù)，現(xiàn)代金融服務(wù)機(jī)構(gòu)可以大幅降低獲取客戶成本或邊際服務(wù)成本，引領(lǐng)數(shù)字化，滿足移動千禧一代客戶日益增長的實(shí)時(shí)服務(wù)需求。"
關(guān)于該調(diào)研 ：
Telstra 3MI的數(shù)據(jù)報(bào)告來自2016年對八個(gè)市場的超過27，000名消費(fèi)者的調(diào)查。樣本包括8，000多名千禧一代（18 - 34歲）人群。調(diào)查活動在網(wǎng)上開展，要求受訪者指出他們持有的金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品、這些產(chǎn)品的價(jià)值以及獲得銀行服務(wù)的方式。除了消費(fèi)者之外，Telstra 3MI調(diào)查還覆蓋49家機(jī)構(gòu)，并對共計(jì)77家金融機(jī)構(gòu)的千禧一代市場份額進(jìn)行了分析。
指數(shù)型增長組織和技術(shù)研究由Ismail、Malone和Van Geest實(shí)施及奇點(diǎn)大學(xué)發(fā)布，旨在了解公司的發(fā)展?fàn)顩r，并使用一種稱為"指數(shù)增長商數(shù)"（Exponential Quotient）的方法確定其成為指數(shù)型增長組織（Exponential Organization）的路徑。在2017年1月到3月對11個(gè)國家和地區(qū)的164名金融服務(wù)高管開展的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，使用了"指數(shù)增長商數(shù)"判斷工具，以便了解高管對其機(jī)構(gòu)的快速增長就緒程度以及傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)和金融科技企業(yè)之間的就緒性差異的看法。
更多詳細(xì)內(nèi)容，請點(diǎn)擊此處查閱澳大利亞電信報(bào)告--"千禧、移動、可編程世界中的機(jī)構(gòu)指數(shù)型績效表現(xiàn)"。https://insight.telstra.com.au/3MI
關(guān)于澳大利亞電信公司 (Telstra)：
澳大利亞電信公司是業(yè)界領(lǐng)先的電信及技術(shù)服務(wù)公司，以亞太區(qū)為重心，業(yè)務(wù)遍及全球。 我們在澳大利亞電信行業(yè)提供一系列的全方位服務(wù)，包括運(yùn)營澳大利亞最大的移動通訊及Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。 在全球服務(wù)方面，我們同時(shí)提供各種端到端的解決方案，包括國際網(wǎng)絡(luò)與托管服務(wù)、全球連接、云計(jì)算、語音通話、主機(jī)代管、會議及衛(wèi)星通訊服務(wù)。我們在亞洲、歐洲及美國擁有運(yùn)營牌照，連接全球多至2，000個(gè)網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)。請?jiān)L問www.telstra.com 瀏覽詳情。
