憑借集成化的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，市場(chǎng)推廣策略（GTM），合作伙伴渠道的不斷擴(kuò)張，成功收購(gòu)Interactive Intelligence Inc以及持續(xù)的創(chuàng)新、收入及市場(chǎng)份額的不斷增長(zhǎng)等多個(gè)因素，Genesys獲此殊榮。
上圖為：Frost & Sullivan數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)負(fù)責(zé)人Charles Lim（左）為Genesys亞太區(qū)及日本地區(qū)高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Keith Budge（右）頒獎(jiǎng)
Genesys亞太區(qū)及日本地區(qū)高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Keith Budge表示：“獲得該大獎(jiǎng)充分體現(xiàn)了我們對(duì)全球化創(chuàng)新的承諾，以及在亞太地區(qū)的優(yōu)勢(shì)。我們無(wú)縫地解決了通信渠道間壁壘以及人工溝通障礙，讓Genesys成為市場(chǎng)上唯一能提供一體化完整歷程管理的平臺(tái)。我們的員工以及合作伙伴將一如既往通力合作，繼續(xù)為市場(chǎng)帶來(lái)最佳的全渠道客戶體驗(yàn)及聯(lián)絡(luò)中心解決方案。”
Frost & Sullivan數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital Transformation）客戶聯(lián)絡(luò)調(diào)研主管Krishna Baidya表示：“Genesys的解決方案可通過(guò)自建或云端部署，滿足各種規(guī)模企業(yè)對(duì)客戶體驗(yàn)解決方案的需求。Genesys的市場(chǎng)占有率提升到14.5%，也充分體現(xiàn)了Genesys的產(chǎn)品、創(chuàng)新及合作伙伴網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。Genesys榮獲年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)提供商乃實(shí)至名歸，祝賀獲此大獎(jiǎng)。”
Frost & SullivanICT大獎(jiǎng)旨在表彰那些在各地區(qū)及全球市場(chǎng)取得杰出成就，以及在領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)以及戰(zhàn)略性產(chǎn)品研發(fā)等領(lǐng)域表現(xiàn)出色的企業(yè)。Frost & Sullivan亞太地區(qū)ICT大獎(jiǎng)的評(píng)委會(huì)以下述實(shí)際的市場(chǎng)績(jī)效指標(biāo)為衡量參數(shù)，展開詳細(xì)的研究。
- 收入增長(zhǎng)
- 特定類別的市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)
- 在新產(chǎn)品引進(jìn)及創(chuàng)新方面的領(lǐng)導(dǎo)力
- 產(chǎn)品及解決方案的廣度
- 贏得大客戶的能力
- 業(yè)務(wù)及市場(chǎng)戰(zhàn)略
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。
