該中心在與越南Sabre股份公司合作和對(duì)目前設(shè)在全越南各地方的客戶(hù)服務(wù)單位進(jìn)行升級(jí)改造及重組的基礎(chǔ)上而建成。越南國(guó)家航空公司24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心愿從周一到周日每天24小時(shí)（含節(jié)假期）為客戶(hù)提供協(xié)助，并解決他們的疑問(wèn)。
客戶(hù)在任何時(shí)間均可通過(guò)電話總機(jī)19001100或金蓮花會(huì)員電話總機(jī):1900800聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)中心，以獲得有關(guān)越南國(guó)家航空公司的服務(wù)使用咨詢(xún)和協(xié)助，包括預(yù)定和購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、更改行程、退票，關(guān)于航班起飛之前的行李和手續(xù)規(guī)定，餐食、補(bǔ)充座位等特別服務(wù)的信息，金蓮花會(huì)員照顧服務(wù)和向新會(huì)員就有關(guān)金蓮花項(xiàng)目提供咨詢(xún)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋。
特別是，客戶(hù)使用已注冊(cè)金蓮花項(xiàng)目的手機(jī)號(hào)碼撥打金蓮花會(huì)員電話總機(jī)19001800時(shí)，接機(jī)員將進(jìn)行個(gè)人識(shí)別，為會(huì)員提供最具體且合適的協(xié)助。
越南國(guó)家航空公司總經(jīng)理?xiàng)钪浅蓮?qiáng)調(diào)，24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心再次對(duì)該公司關(guān)于不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)體驗(yàn)最好的服務(wù)的承諾給予肯定。
