CTI論壇(ctiforum.com)6月28日消息（編譯/老秦）:WebRTC能點石成金嗎？要回答這個問題，沒有一個響亮的“Yes”是困難的。WebRTC是一項革命性的技術。有了使用案例和成功的故事，實時的基于瀏覽器的通信并不是一時的狂熱；這個新興的領域就是未來。而且，雖然行業(yè)正處于數(shù)字化轉型之中，但客戶服務也是如此。
近日，聯(lián)絡中心解決方案提供商Five9和GENBAND宣布了新的合作伙伴關系。現(xiàn)在，F(xiàn)ive9的聯(lián)絡中心客戶可以將GENBAND的Kandy統(tǒng)一通信、WebRTC和Wrapper應用程序的功能以優(yōu)秀的客戶服務的名義進行應用。
“越來越多的企業(yè)客戶正在尋找替代傳統(tǒng)電話或軟電話的創(chuàng)新替代產品，他們的聯(lián)絡中心座席，越來越多地轉向應用WebRTC作為答案，”Five9全球渠道副總裁Wendell Black說。“Five9很高興找到了GENBAND作為合作伙伴，他們的Kandy平臺為高要求的聯(lián)絡中心環(huán)境提供了可伸縮的、健壯的WebRTC終端。”
數(shù)字轉換發(fā)生的主要部分是客戶服務環(huán)境的演化。從呼叫中心到聯(lián)絡中心，多渠道到全渠道，今天的市場挑戰(zhàn)是聯(lián)絡中心解決方案提供商提供強大的產品，能夠支持聯(lián)絡中心不斷增長的需求。Five9精通全渠道，因為它的端到端解決方案支持所有渠道，提供實時可見性和分析，CRM，質量監(jiān)控等等。通過與GENBAND這樣的公司合作，在WebRTC先驅的幫助下，F(xiàn)ive9能夠在未來的技術領域涉獵。
“Five9選擇GENBAND和Kandy是因為我們廣泛的專業(yè)知識、提供基于云計算的全球實時通訊功能和方便地利用我們Kandy業(yè)務解決方案的能力，WebRTC和Kandy Wrappers提供總體解決方案，”GENBAND美洲銷售高級副總裁約翰·瑞恩（JohnRyan）說。“作為經過市場測試和驗證的企業(yè)解決方案云提供商，我們有許多協(xié)同效應，使我們能夠向全球的聯(lián)絡中心提供最先進的UC服務。”
在客戶服務方面，你要么第一，要么最后。你的聯(lián)絡中心要么帶來滿足，要么帶來沮喪。當我用一把大刷子畫一個大產業(yè)時，你會看到我的想法--第一印象是沒有第二次機會的。隨著WebRTC的力量，客戶的參與只是一個點擊--太棒了，F(xiàn)ive9.
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