Aspect軟件，一個云聯(lián)絡中心領域的領導者，宣布CXP 17的到來，這使開發(fā)人員可以增強聯(lián)絡中心中非凡的自助服務體驗，以及很容易地創(chuàng)建流程和維護一個現(xiàn)代IVR、聊天機器人等等。
有趣的事實：研究表明，當他們能夠解決問題而不必與人交談時，超過60%的消費者對自己和他們選擇的企業(yè)有良好的感覺，這種自助服務趨勢并不是一時的流行。在客戶服務座席方面，超過60%的人認為自助服務的實現(xiàn)使他們能夠?qū)Ｗ⒂诮鉀Q復雜的客戶服務難題。
在新版本里，一些關鍵的增加功能包括：當客戶從一個渠道轉(zhuǎn)移到另一個渠道時，維護自助服務的上下文環(huán)境，集成了支持在NLU里拼寫糾錯的功能，先進的對于語言模式匹配的支持以及對提取和檢測常用數(shù)據(jù)類型，如位置、貨幣值、時間、數(shù)字、日期以及更多類型的完全支持。
“無論是通過自助聊天機器人、現(xiàn)代的IVR交互或輔助體驗，Aspect的任務是設計技術，使企業(yè)與客戶聯(lián)絡非常簡單和有效，”Aspect軟件首席營銷官Jim Freeze說。“最新的CXP使開發(fā)者和設計師能夠迅速、輕松地為消費者創(chuàng)建他們希望使用的、客戶友好的自助服務應用，這些應用適用于客戶選擇的渠道，例如文本、Facebook Messenger或者消息應用APPs，以及IVR。”
多年來，漢堡王（Burger King）的口號是“按你自己的方式去做”，而當它能夠幫助特許經(jīng)營銷售數(shù)百萬美元的烈焰烤漢堡時，聯(lián)絡中心終于開始明白如何為顧客提供他們想要的服務--以他們想要的方式。全渠道方法提供了選項，簡單明了。基于這項研究，自我服務是人們想要的。我要說，是時候給他們了。
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