據(jù)悉尼晨鋒報報導(dǎo)，殘障、疾病和護理者線上等待的時間，從2016年7月的21分鐘18秒激增至2017年1月的31分多鐘。公共事業(yè)部的數(shù)據(jù)不包括那些撥打后聽到忙音或被接聽前就掛斷的電話。
公共事業(yè)部在國會公布的新數(shù)據(jù)顯示，今年1月份，整個福利局的“主要業(yè)務(wù)”電話平均等待時間接近27分鐘。
而同月，在福利局自動追債系統(tǒng)的爭議達到高峰時，公共事業(yè)部部長塔吉（AlanTudge）聲稱，福利局電話平均等待時間為12分鐘。
反對黨社會服務(wù)事務(wù)發(fā)言人伯尼（Linda Burney）表示，數(shù)據(jù)顯示了政府在否認(rèn)福利局的電話等待時間。
周二，悉尼晨鋒報聯(lián)絡(luò)了塔吉的辦公室，但到截止時間都未得到回復(fù)。
實際等待時間可能比平均時間長得多，因為撥打電話者被告知不要掛電話，再等更長時間與工作人員通話的情況，被公共事業(yè)部視為此通電話已被接聽，而不算是等待。
福利局的客戶服務(wù)多年來一直受到批評，2015年底，國家審計署發(fā)現(xiàn)，澳洲人2013-14財年在福利機構(gòu)的電話等待時間上花費了143年。
福利局的所有電話線路在2016年8月至2017年1月的6個月內(nèi)，客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)重惡化一直在持續(xù)。
