編者按：隨著數(shù)字化時代的不斷發(fā)展，聊天機器人（bot）行業(yè)的發(fā)展也日新月異，新的一年里，聊天機器人行業(yè)又該如何發(fā)展呢？Mikhail Larionov對2017年的bot行業(yè)趨勢進行了預(yù)測。
Messenger平臺發(fā)布還不到一年，短期內(nèi)我們就收到了非常喜人的成果。縱觀2016年，開發(fā)商打造了各種新式體驗，而我的團隊則致力于為他們建立最好的平臺。我們一邊觀察他們的成果和流程，一邊不斷地提供并改進工具和資源以使為Messenger開發(fā)的bot更具影響力。
基于我們對Messenger團隊和該行業(yè)的調(diào)研，以下是我們對2017年bot發(fā)展的預(yù)測。
1.結(jié)構(gòu)化更明顯，對話體驗比重下降
相當(dāng)一部分人都期望能與bot以“自然語言”的方式進行對話。雖然自然語言處理適用于很多情況，但在某些情況下其并不是可取的做法。2017年開發(fā)者會減少有關(guān)模擬對話的bot體驗，而公眾將會在與bot互動的過程中更加明確對bot的期望。
2.手機網(wǎng)站的整合
手機網(wǎng)站的開發(fā)為開發(fā)商增加用戶輸入、提供更豐富瀏覽功能以及有效利用現(xiàn)有移動框架提供了可能。而在商務(wù)bot的開發(fā)方面則更具有價值，因為實現(xiàn)信息結(jié)構(gòu)化非常麻煩，而bot可以不通過復(fù)雜的交互，僅運用網(wǎng)站就能提供完整的產(chǎn)品目錄。
3.bot社交化
越來越多的人使用bot來協(xié)助完成日常工作，并且這些用戶也更愿意與家人和朋友分享他們喜歡的bot。因此，在未來平臺和開發(fā)商都會為bot帶來更多社交分享功能的創(chuàng)新。
4.解鎖可發(fā)現(xiàn)性
對于無論是想與bot互動的個人還是尋找一個能生成體驗的平臺的企業(yè)來說，尋找、使用甚至是生成一項bot體驗的過程會變得更加簡單。日漸完善的生態(tài)系統(tǒng)、層出不窮的體驗以及更多觸手可及的工具——線上或線下的bot平臺——都能滿足這些需求。
5.專業(yè)平臺工具
2016年的bot主要是通用bot，企業(yè)和開發(fā)商都在體驗執(zhí)行和使用的便利上獲得了早期的成功。為了激發(fā)2017年的發(fā)展，各平臺會在原有的基礎(chǔ)上設(shè)計能嵌入工具鏈以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的工具，以便為媒體、電子商務(wù)和餐飲等行業(yè)帶來便利。
6.客戶服務(wù)的混合模式
我們在Messenger中察覺到的其中一種趨勢就是圍繞客戶服務(wù)互動展開的，bot能自動回復(fù)簡單問題，在遇到復(fù)雜問題時再轉(zhuǎn)換為人工服務(wù)。隨著bot體驗的逐步發(fā)展，企業(yè)也能為顧客提供更多新的服務(wù)并提升顧客滿意度。
7.多米諾骨牌效應(yīng)
當(dāng)企業(yè)注意到它們的競爭對手已經(jīng)研發(fā)出具有吸引力的bot時，它們也會推動自己的開發(fā)與市場營銷團隊去了解并找到發(fā)展機會。“bot競賽”活動在今年年初啟動，而Messenger和其它平臺的新體驗項目也會因此得到發(fā)展與擴大。
