CTI論壇(ctiforum.com)2月16日消息（編譯/老秦）:Sushi Tei，日本一家在新加坡的壽司連鎖餐廳，利用Avaya的IP聯(lián)絡(luò)中心為客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。
這家餐廳每天接到無(wú)數(shù)的電話(huà)--從查詢(xún)存儲(chǔ)在會(huì)員卡上的余額到訂餐和支付。
為了確保呼叫被正確地路由到不同的業(yè)務(wù)功能部門(mén)和它在新加坡的14家門(mén)店，Sushi Tei部署了Avaya的解決方案。
利用以技能為基礎(chǔ)的路由技術(shù)，Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心能夠自動(dòng)歸類(lèi)呼叫和路由到最合適的座席。提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少了員工工作量，并降低了成本。
“Avaya的解決方案能夠支持我們成為一個(gè)領(lǐng)先餐飲企業(yè)的愿望。易于部署的特性和Avaya的大力支持，我們期待整個(gè)地區(qū)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)安裝，享受更大的效率和成本收益。”Sushi Tei助理總監(jiān)（金融和管理）賈尼斯·李（Janice Lee）說(shuō)。
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