在1月份，聊天和呼叫平臺(tái)WhatsApp宣布一項(xiàng)計(jì)劃，允許企業(yè)加入其受歡迎的網(wǎng)絡(luò)。2月份，微軟發(fā)布了它的機(jī)器人框架，這是開源機(jī)器人軟件開發(fā)工具包（SDKs），允許企業(yè)構(gòu)建自動(dòng)機(jī)器人對(duì)話，不論是輕松簡(jiǎn)單的還是復(fù)雜的。4月，F(xiàn)acebook推出廣受歡迎的Messenger機(jī)器人平臺(tái)，它改變了企業(yè)溝通和提供自助服務(wù)的方式。到年中，科技巨頭甲骨文、谷歌、亞馬遜和LinkedIn都發(fā)布了各自的相關(guān)機(jī)器人技術(shù)產(chǎn)品和相關(guān)收購。
在最近的一篇博客文章中，Aspect的Tobias Goebel說道，我們已經(jīng)見證了一個(gè)新的UI（用戶界面）范例的誕生，這將需要幾年的時(shí)間才能建立，但不會(huì)消失。許多今天的機(jī)器人使用文本輸入界面，其他的則被通過人類語言進(jìn)行輸入優(yōu)化。
“利用人類語言的控制機(jī)制可以被認(rèn)為是'前沿'的人機(jī)接口，”他寫道。“毫無疑問，2017年將是一個(gè)令人興奮的應(yīng)用年份，不僅滿足期望，也為未來鋪平道路。”
有趣的是，酒店行業(yè)正在以前所未有的速度采用聊天機(jī)器人。他們?yōu)榫频昕腿颂峁┝奶鞕C(jī)器人應(yīng)用程序功能，基于定制的或基于像Facebook Messenger這樣的流行平臺(tái)�？腿丝梢允褂昧奶鞕C(jī)器人為自己的房間申請(qǐng)更多的毛巾或冰塊，預(yù)定酒店餐廳里的就餐桌位，或呼叫出租車或設(shè)置叫醒服務(wù)。結(jié)果是更少的人工和更高的客戶滿意度。
展望未來，在聯(lián)絡(luò)中心解決方案中將會(huì)有更多的企業(yè)（包括電子商務(wù)公司）用聊天機(jī)器人來代替交互式語音應(yīng)答（IVR），目的是滿足類似這樣的請(qǐng)求：“我的包裹什么時(shí)候送達(dá)？”或“請(qǐng)改變我的帳單地址。”
但是有些人認(rèn)為聊天機(jī)器人是趨勢(shì)但不會(huì)發(fā)展很快，Goebel認(rèn)為今天客戶支持產(chǎn)業(yè)中有一叫做阿馬拉（Amara）定律的存在。
“阿馬拉（Amara）定律像以前很多次當(dāng)新興技術(shù)出現(xiàn)時(shí)那樣再次適用：'我們傾向于高估技術(shù)在短期內(nèi)的影響和低估長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，'”他寫道。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
