CTI論壇（ctiforum.com）1月9日消息（編譯/老秦）： 奧迪堅(jiān)通信（OTCQX：ATGN），一個(gè)位于硅谷的微軟云解決方案提供商，宣布其MaxCS呼叫中心和MaxCS PBX成功部署到鄉(xiāng)村銀行，它在維吉尼亞州的Midlothian有8個(gè)社區(qū)銀行，提供全面管理的統(tǒng)一通信服務(wù)。鄉(xiāng)村銀行看中了奧迪堅(jiān)所提供的這套通信系統(tǒng)，可以提供冗余處理，易于管理，利用其取代他們的位于每個(gè)分支的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)，可以提高員工溝通的效率，減少每月的成本。
"奧迪堅(jiān)使我們將8個(gè)電話系統(tǒng)整合到一個(gè)集中的、基于軟件的解決方案當(dāng)中，"鄉(xiāng)村銀行高級(jí)副總裁兼信息技術(shù)主管鮑勃·托馬斯（Bob Thomas）解釋說(shuō)。"最近我們已經(jīng)虛擬化我們的服務(wù)器環(huán)境，目的是為了降低成本和開銷。利用奧迪堅(jiān)的新電話系統(tǒng)解決方案是關(guān)鍵。"
"我們需要我們的員工可以從分行到分行并肩工作，就好像他們是在相同的位置辦公一樣……不管他們?cè)谀募曳中校伎梢岳萌魏慰捎玫碾娫挼卿�，激活它作為他們的分機(jī)一般，"托馬斯（Thomas）繼續(xù)說(shuō)。"AlitGen解決方案中的MaxMobile應(yīng)用確實(shí)幫助我們的商業(yè)和抵押貸款人員可以當(dāng)他們不在辦公室的時(shí)候仍然與客戶保持著聯(lián)系。"
鄉(xiāng)村銀行與奧迪堅(jiān)的聯(lián)姻是通過(guò)奧迪堅(jiān)的合作經(jīng)銷商Fiserv公司進(jìn)行的，F(xiàn)iserv為銀行提供核心基礎(chǔ)設(shè)施。解決方案于2016年10月上線，現(xiàn)已擴(kuò)展到了251分機(jī)，其中包括10個(gè)呼叫中心座席，此前這家銀行僅有有限的呼叫中心功能和報(bào)告工具。奧迪堅(jiān)為鄉(xiāng)村銀行提供了全套呼叫中心功能，包括實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)告、先進(jìn)的路由和電話錄音。
這個(gè)部署使鄉(xiāng)村銀行簡(jiǎn)化了管理，所有用戶都連接到了同一個(gè)系統(tǒng)，不論他們的物理位置是在何處。銀行的IT部門能夠通過(guò)一個(gè)易于使用的界面來(lái)管理和控制每天的變化。
以前的系統(tǒng)不支持鄉(xiāng)村銀行災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃中的冗余解決方案。奧迪堅(jiān)的解決方案通過(guò)一個(gè)雙重的災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)提供了完整的冗余處理，可在宕機(jī)事件發(fā)生時(shí)接管工作。
此外，奧迪堅(jiān)系統(tǒng)可以整合昂貴的電話線路，在每個(gè)分行之間使用基于SIP中繼的VoIP，從而為社區(qū)銀行節(jié)約大幅的成本。
"奧迪堅(jiān)很高興與鄉(xiāng)村銀行的合作，"AlitGen通信負(fù)責(zé)銷售的副總裁Mike Plumer說(shuō)。"他們看重的是冗余、易于管理和成本有效的解決方案，感謝我們與Fiserv公司的合作關(guān)系，介紹了我們的通信解決方案。鄉(xiāng)村銀行對(duì)待客戶就像鄰居一樣，而不是數(shù)字，他們從Fiserv公司和奧迪堅(jiān)團(tuán)隊(duì)中也看到了同樣的承諾。"
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