Avaya Breeze WebRTC Snap-in能夠幫助企業(yè)將點(diǎn)擊呼叫功能輕松嵌入瀏覽器中，無(wú)需安裝任何軟件，客戶(hù)即可在企業(yè)網(wǎng)站通過(guò)點(diǎn)擊撥號(hào)輕松聯(lián)絡(luò)到企業(yè)客服中心，為客戶(hù)與企業(yè)之間的交互提供更加便捷的通道，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題并促成下一次購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，有效提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和企業(yè)形象。
WebRTC可改變客戶(hù)與企業(yè)之間的交互。如今企業(yè)可將點(diǎn)擊呼叫功能輕松嵌入至企業(yè)網(wǎng)站，使得無(wú)法立即撥打客服電話(huà)的客戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊撥號(hào)輕松聯(lián)絡(luò)到客服中心為客戶(hù)提供更加便捷的溝通渠道。試想這將如何幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)！客戶(hù)無(wú)需放下購(gòu)物車(chē)或中斷購(gòu)物，通過(guò)瀏覽器即可與客服坐席聯(lián)絡(luò)，快速獲取服務(wù)。客服坐席可獲取客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)位置及證書(shū)，查看歷史記錄及與企業(yè)的過(guò)往交互，從而極大提升對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)速度，快速且專(zhuān)業(yè)地滿(mǎn)足
客戶(hù)需求，真正地?fù)屨枷葯C(jī)。
基于網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)擊撥號(hào)能力并不是新鮮的事物，但是Avaya WebRTC Snap-in能夠?qū)⑦@種基本的點(diǎn)擊撥號(hào)能力提升到一個(gè)新的高度：
- 在Web瀏覽器和基于Avaya Aura平臺(tái)(SIP or H.323)的坐席終端之間支持增強(qiáng)的呼叫安全保護(hù)；
- 可控的用戶(hù)體驗(yàn)，包括顯示主叫身份信息、被叫權(quán)限控制等能力；
- 基于WebRTC snap-in發(fā)起呼叫時(shí)，呼叫和主叫方信息，如主叫方網(wǎng)頁(yè)瀏覽歷史、購(gòu)物車(chē)狀態(tài)等信息可被同步傳送到Avaya Breeze平臺(tái)的相關(guān)的Snap-ins、呼叫中心及坐席應(yīng)用。
現(xiàn)有通信平臺(tái)能否平滑的整合WebRTC這些新技術(shù)是企業(yè)通信平臺(tái)及呼叫中心的負(fù)責(zé)人所關(guān)心的問(wèn)題。Avaya通過(guò)以下方式簡(jiǎn)化了WebRTC Snap-in的整合方式：
- 提供完整的Web頁(yè)面用于用戶(hù)體驗(yàn)控制管理，包括主叫方身份顯示和被叫權(quán)限控制等功能配置。
- 提供呼叫關(guān)聯(lián)信息給到Avaya Breeze及呼叫中心應(yīng)用用于改善呼叫路由，提升對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)速度，為每個(gè)客戶(hù)定制個(gè)性化體驗(yàn)。
- Avaya會(huì)幫助客戶(hù)充分利用現(xiàn)有HTTP基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)對(duì)WebRTC信令傳輸要求。
從客戶(hù)的角度看，Avaya WebRTC Snap-ins讓客戶(hù)與企業(yè)之間的連接變得簡(jiǎn)單。客戶(hù)無(wú)需安裝任何軟件-任何支持WebRTC能力的瀏覽器都可以幫助客戶(hù)快速的與企業(yè)建立聯(lián)系。企業(yè)可以通過(guò)部署Avaya SessionBorder Controller（Avaya邊界會(huì)話(huà)管理）支持WebRTC通信穿越防火墻，企業(yè)無(wú)需為這個(gè)應(yīng)用單獨(dú)部署VPN（Virtual Private Network）。
最后，Avaya WebRTC Snap-in與Avaya其它解決方案整合后，可以通過(guò)基于客戶(hù)情景信息的路由更快的找到最適合的坐席，有效減少客戶(hù)在IVR的等待時(shí)間。給客戶(hù)提供更簡(jiǎn)便的溝通渠道，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更多收入，降低坐席平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)節(jié)省企業(yè)成本。
Avaya WebRTC Snap-in--這只是開(kāi)始
WebRTC是AvayaBreeze平臺(tái)上的一個(gè)應(yīng)用。Breeze是Avaya推出的全新企業(yè)通信
應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，Breeze具備如下特點(diǎn)：
- 開(kāi)放且可擴(kuò)展的開(kāi)發(fā)環(huán)境
- 企業(yè)可通過(guò)統(tǒng)一的Breeze平臺(tái)整合統(tǒng)一通信和呼叫中心系統(tǒng)
- 多模式，可跨渠道、跨流程、跨系統(tǒng)工作
- 簡(jiǎn)單易用，支持企業(yè)快速上線(xiàn)新的通信應(yīng)用
- 過(guò)內(nèi)置的可拓展性、安全機(jī)制以及虛擬化部署模式與AvayaAura平臺(tái)快速無(wú)縫集成
