如今的消費(fèi)者喜歡在社交渠道上公開表達(dá)自己的需求，以達(dá)到與品牌和企業(yè)互動(dòng)的目的。而很多企業(yè)為了解答消費(fèi)者的疑慮和請(qǐng)求，也都選擇在相同的渠道上給消費(fèi)者以回應(yīng)。Sparkcentral是一個(gè)客戶互動(dòng)數(shù)字平臺(tái)，可以為企業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供支持，幫助企業(yè)快速有效地解決社交渠道上的大量消費(fèi)者請(qǐng)求。
公司近日宣布獲得2000萬美元融資，由歐洲風(fēng)險(xiǎn)投資基金LRM領(lǐng)投，Group MC和現(xiàn)有投資者Split Rock Partners和Jackson Square Ventures參投。截止到目前，公司已獲風(fēng)險(xiǎn)投資3750萬美元。有了新資金的支持，公司將加快在EMEA地區(qū)（歐洲、中東和非洲地區(qū)）的發(fā)展，繼續(xù)促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)，同時(shí)擴(kuò)大公司的國際團(tuán)隊(duì)。
Sparkcentral的前身為Twit Spark，成立于2013年，總部位于美國舊金山。平臺(tái)從社交渠道上收集消費(fèi)者的信息，然后通過一個(gè)安全的專員工作站把信息呈現(xiàn)給企業(yè)，工作站會(huì)自動(dòng)將信息請(qǐng)求分配給空閑的專員進(jìn)行處理。Sparkcentral現(xiàn)有的客戶有Delta Air Lines、Emirates、Netflix、Nordstrom、Dropbox、Uber、Jetblue、Discover和T-Mobile等。
Sparkcentral公司CEO Davy Kestens解釋說，“與公司合作的很多企業(yè)都意識(shí)到，現(xiàn)在的消費(fèi)者，尤其是年輕消費(fèi)者，他們都希望借助現(xiàn)代化的數(shù)字溝通渠道來讓企業(yè)解決他們的服務(wù)問題，而不是通過打電話的傳統(tǒng)方式。我們很高興有機(jī)會(huì)為世界一流的品牌服務(wù)，幫助他們變革和驗(yàn)證未來服務(wù)戰(zhàn)略的可行性，而且根據(jù)我們的判斷，為企業(yè)提供全方位移動(dòng)端客戶服務(wù)的市場(chǎng)是很大的。”
在未來的幾個(gè)月，隨著Sparkcentral獲得更多的國際客戶，公司希望借此來改進(jìn)當(dāng)前的客戶服務(wù)，更新已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)者同企業(yè)交流方式的落后技術(shù)。
去年，Sparkcentral公司獲得了“最佳客戶服務(wù)解決方案”（Best Customer Service Solution）2016年CODiE獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)公司還增加了一批新的品牌客戶，如Zappos、DirectEnergy、Francesca’s、Goodbaby、Qdoba和Slack等。另外公司還高薪聘請(qǐng)了Christoph Neut擔(dān)任EMEA的副總裁，推出軟件內(nèi)安全信息傳遞支持和客戶安全識(shí)別系統(tǒng)Sparkcentral’s Secure Authentication，這些舉動(dòng)都為公司未來的發(fā)展增添了新動(dòng)力。
此外，公司本次的成功融資也顯示了數(shù)字客戶關(guān)系市場(chǎng)的快速發(fā)展。據(jù)預(yù)測(cè)，隨著越來越多的企業(yè)在為滿足他們“移動(dòng)為先”客戶群不斷變化的需求，數(shù)字客戶關(guān)系市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模到2019年會(huì)達(dá)到179.2億美元。
