為什么商業(yè)領(lǐng)袖不能忽視機(jī)器人自動化？

　　從自動化車輛到工作流程，利用自動化來提高和加速業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力是無止境的。它已經(jīng)被各種行業(yè)所實現(xiàn)，包括醫(yī)學(xué)和金融服務(wù)。但是，信不信由你，我們幾乎才算是剛剛開始觸及到表面。Transparency Market Research的報告顯示，全球IT機(jī)器人自動化市場預(yù)計將大幅度增長達(dá)到2020年的49.8億美元，而2013年的價值僅僅是1.83億美元。

　　自動化革命不可阻擋。在公司里選擇擁抱自動化的商業(yè)領(lǐng)袖將在不可避免的戰(zhàn)斗中處于競爭優(yōu)勢。在工作場所使用機(jī)器人自動化的潛在好處是不容忽視的。

　　對于那些第一次進(jìn)入機(jī)器人世界的人，重要的是要了解機(jī)器人自動化的兩種不同類型。首先是機(jī)器人桌面自動化，在桌面上幫助人類工作。把它想象為在幫助運行常規(guī)桌面任務(wù)的一個數(shù)字助理，如復(fù)制粘貼數(shù)據(jù)進(jìn)入你每天使用的應(yīng)用程序當(dāng)中。另一種是機(jī)器人過程自動化，從服務(wù)器上執(zhí)行，無需人工干預(yù)。這使得后臺任務(wù)從端到端得以自主運行。例如，保險公司可以用它來登錄到州警察應(yīng)用程序中檢索事故報告，完全消除索賠過程的手動步驟。機(jī)器人桌面自動化和機(jī)器人過程自動化都應(yīng)該扮演一個角色，作為任何機(jī)器人策略的一部分。

　　選擇任務(wù)和流程自動化的哪種機(jī)器人自動化類型，不同的公司有不同的答案。在部署機(jī)器人自動化上最成功的企業(yè)會在機(jī)器人自動化旅程上花時間制定具有戰(zhàn)略眼光的計劃。這需要公司領(lǐng)導(dǎo)首先了解員工和流程目前在企業(yè)內(nèi)的工作情況。這將使他們清楚員工的痛點和運營效率低下的領(lǐng)域，可以通過利用機(jī)器人自動化最大程度地加以改善。

　　不論是你選擇用桌面自動化來進(jìn)行自動化的工作，還是選擇機(jī)器人過程自動化來實現(xiàn)端到端的流程自動化，還是兩者都有，所帶來的好處將幫助公司以更快、更經(jīng)濟(jì)的方式發(fā)展業(yè)務(wù)。讓我們仔細(xì)看看商界領(lǐng)袖在企業(yè)內(nèi)選擇接受機(jī)器人自動化后所得到的那些好處。

　　當(dāng)員工從重復(fù)性任務(wù)中解脫出來之后，他們有更多的時間專注于客戶。這就是為什么刪除復(fù)雜流程和簡化交互最終將幫助員工創(chuàng)造世界級的客戶體驗的原因，這種世界級的體驗將創(chuàng)建客戶忠誠度并成功保留住他們。此外，機(jī)器人自動化使客戶更容易與您的業(yè)務(wù)交互。與貴公司交互體驗中的壓力越小，客戶一次又一次地回歸的可能性就越大。

　　在運營效率低下和產(chǎn)能過剩下的領(lǐng)域里實現(xiàn)自動化將使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人簡化流程、減少錯誤、節(jié)省時間和金錢。例如，通常一個員工必須分別登錄到多個不同的系統(tǒng)。對于很多工作角色，這會在他們的一天里占用很多高效率的工作時間。通過自動化登錄流程，員工只需要登錄一次，員工將有更多的時間花在業(yè)務(wù)上，像服務(wù)客戶。更重要的是，機(jī)器人自動化減少了人為錯誤的可能性，從而節(jié)省公司的資金和客戶成本。

　　一些員工可能會對自動化解決方案持懷疑態(tài)度，但事實是他們可以極大地改善他們的工作體驗。利用自動化，一般性的任務(wù)，比如數(shù)據(jù)輸入和剪切和粘貼都可以不用人來做了，員工有更多的時間專注于更充實和快樂的工作。想象一下那樣的工作，你有很多時間關(guān)注重要的高級任務(wù)，而不是煩人的重復(fù)勞動，你會有多快樂？自動化可以讓這變成為現(xiàn)實。一個快樂的員工通常是更有效率。

　　在一天結(jié)束的時候，所有這些好處將導(dǎo)致凈成本節(jié)約和提高投資回報率。事實上，根據(jù)機(jī)器人過程自動化研究所的觀點，僅僅通過使用RPA，企業(yè)就可以平均節(jié)省25-50%的成本。

　　在我們看未來幾年商業(yè)方向的時候，機(jī)器人自動化的腳步只會加快。我們生活在一個按需和全渠道的世界里，在這里，客戶想要什么就要什么，想什么時候要就什么時候要。我們希望跟上這些期望，如果我們沒有人工流程，技術(shù)可以以最有效的方式使之成為可能嗎？通過實現(xiàn)機(jī)器人自動化計劃，商業(yè)領(lǐng)袖們能夠優(yōu)化員工所做的工作，將工作與不斷變化的客戶期望相結(jié)合，改善最終的商業(yè)結(jié)果。