加拿大網(wǎng)貸平臺Thinking Capital發(fā)布了一款智能聊天機器人來幫助客戶通過Facebook Messenger進行貸款資格認證。
昨日，專門為小企業(yè)服務(wù)的網(wǎng)貸平臺Thinking Capital宣布推出新的Fintech人工智能機器人“Lucy”，該機器人的新性能就是能夠幫助企業(yè)通過Facebook Messenger快速訪問Thinking Capital 24/7(Thinking Capital貸款服務(wù)平臺)。
該機器人是由溫哥華公司Finn.ai為Thinking Capital開發(fā)的。Finn.ai的聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁Jake Tyler評論道：“機器人能夠令像Thinking Capital這樣的數(shù)字科技公司在用戶已經(jīng)使用的聊天程序中嵌入自己的服務(wù)。”
Thinking Capital首席戰(zhàn)略官Anthony Lipschitz稱：“我們希望客戶在大型聊天平臺上都能找到我們。目前有52%的客戶通過移動設(shè)備來申請貸款，要想做到能為客戶提供7天24小時的服務(wù)，Lucy的出現(xiàn)是重要的一步。我們正在利用人工智能的力量去學(xué)習(xí)然后適應(yīng)客戶的需求，同時我們想要轉(zhuǎn)變幫助他們接觸和管理資本的方式。”
用戶通過Facebook Messenger就能訪問到Lucy，而該聊天平臺上擁有加拿大77%的中小企業(yè)主的資料。
Thinking Capital稱Lucy能夠即時回答用戶提問、評估用戶的融資資格以及幫助用戶了解網(wǎng)貸產(chǎn)品。
像其他金融公司的客服類似，Lucy所扮演的“角色”是一位客戶服務(wù)助理，能夠7天24小時全天候回答客戶的問題。而Lucy的獨特之處就是在回答問題的過程中能判斷用戶是否具備貸款額達到300，000美元的資格。
“我們非常歡迎加入Lucy加入客戶服務(wù)團隊。我們的目標(biāo)就是帶給客戶最好的交流體驗的同時能繼續(xù)追求最前沿的金融科技創(chuàng)新，”Anthony Lipschitz說道。
Thinking Capital也可以將機器人整合到網(wǎng)頁和MSM平臺中以方便用戶在頻道之間進行切換。除此之外，該公司表示Lucy還有更多的功能正在準(zhǔn)備當(dāng)中，例如允許客戶檢查個人賬戶等。
