日本7-Eleven株式會(huì)社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)7-Eleven；總裁：古屋一樹(shù))和transcosmos集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)，自2016年9月1日起向日本國(guó)內(nèi)的7-Eleven加盟店提供多語(yǔ)種的“店鋪支持服務(wù)”。
7-Eleven提供各種不同的商品和服務(wù)，為了更好的為店員和客戶(hù)提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)，自2011年11月開(kāi)始就已經(jīng)采用了transcosmos的服務(wù)機(jī)制提供“店鋪支持服務(wù)”。
由于國(guó)外游客和旅居日本的人數(shù)至2020年都將保持持續(xù)增長(zhǎng)，因此7-Eleven和transcosmos兩家公司繼續(xù)合作推出了英語(yǔ)和中文的服務(wù)，作為7-Eleven店鋪支持計(jì)劃的一部分。
※1運(yùn)營(yíng)公司能夠憑借專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，提供從設(shè)立專(zhuān)門(mén)的聯(lián)絡(luò)中心到對(duì)應(yīng)到店咨詢(xún)等關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)的全線(xiàn)支持。
※2為客戶(hù)提供關(guān)于收銀機(jī)和多功能復(fù)印機(jī)的操作方法、POSA/PIN卡、支付方式和商品的咨詢(xún)服務(wù)，及全渠道服務(wù)。
■服務(wù)概要：
服務(wù)覆蓋：日本國(guó)內(nèi)所有的7-Eleven店鋪(至2016年7月底，共18，860家店)
服務(wù)時(shí)間:9:00~21:00 ※如有必要，今后或可延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。目前日語(yǔ)支持是7x24小時(shí)服務(wù)。
服務(wù)語(yǔ)言：英語(yǔ)和中文 ※如有必要，今后或可擴(kuò)展其他服務(wù)語(yǔ)言。
服務(wù)說(shuō)明圖：
※transcosmos是transcosmosinc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
■關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過(guò)提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos致力于通過(guò)以亞洲為中心的全世界28個(gè)國(guó)家的162家分支機(jī)構(gòu)的卓越運(yùn)營(yíng)，提供給企業(yè)客戶(hù)兩大類(lèi)服務(wù)--削減成本的支持服務(wù)(包括客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心、人事／財(cái)務(wù)／辦公后臺(tái)、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)／運(yùn)營(yíng)等支持服務(wù))，和擴(kuò)大營(yíng)收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運(yùn)營(yíng)、智能手機(jī)／社交媒體應(yīng)用、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等支持服務(wù))。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球45個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶(hù)的“Global BPO Partner”。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmosChina官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
