近日，全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)管理以及屢獲殊榮的云計(jì)算解決方案提供商Aspect公司宣布，榮獲Frost&Sullivan2016年亞太地區(qū)外呼系統(tǒng)市場份額領(lǐng)先獎(jiǎng)，這是該公司連續(xù)第五年獲此殊榮。
據(jù)悉Frost&Sullivan在業(yè)內(nèi)極具權(quán)威性，該獎(jiǎng)項(xiàng)審核極為嚴(yán)格，只會(huì)頒發(fā)給在行業(yè)內(nèi)取得年度最高市場份額的杰出企業(yè)。Aspect能獲此殊榮，彰顯了Aspect不斷創(chuàng)新，致力于最能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的技術(shù)趨勢，從而持續(xù)保持著呼叫中心軟件行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。
對于此次獲獎(jiǎng)，Aspect公司亞洲區(qū)高級副總裁Jagannath Narendran表示:“沒有客戶和合作伙伴的支持，我們就不可能取得市場份額的提升，也不會(huì)獲此殊榮”。
Aspect公司正在經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)型期，“通過聚焦客戶體驗(yàn)，改善云計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心性能，正在建立起更多更忠實(shí)的用戶群。”。
“這就使得Aspect在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中都保持了良好的增長勢頭，金融服務(wù)業(yè)、呼叫中心外包、旅游和電信等都是我們的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)”，Jagannath Narendran表示。
在過去的2015年，F(xiàn)rost&Sullivan的亞太地區(qū)外呼系統(tǒng)市場份額領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)也頒發(fā)給了Aspect公司，這是由于該公司在產(chǎn)品創(chuàng)新和提升客戶體驗(yàn)方面一直保持著杰出的領(lǐng)先地位。Aspect公司充分發(fā)揮其優(yōu)勢，拓展其它應(yīng)用市場份額。Aspect的UnifiedIP平臺(tái)便是一個(gè)重要例證，這項(xiàng)應(yīng)用也被定位為“外呼撥號(hào)器”。
Aspect亞洲和中東地區(qū)戰(zhàn)略聯(lián)盟及合作伙伴資深總監(jiān)Shilpi Puri說：“通過與客戶緊密融合以滿足其特定的需求，以及在廣泛的領(lǐng)域開拓新機(jī)會(huì)，Aspect保持了市場領(lǐng)先地位。此外，通過為更多的傳統(tǒng)外呼業(yè)務(wù)建立定制解決方案，我們能夠充分發(fā)揮關(guān)鍵性的優(yōu)勢，為客戶提供創(chuàng)新解決方案”。
Frost&Sullivan公司亞太地區(qū)ICT部客戶聯(lián)絡(luò)研究主管Krishna Baidya表示：“Aspect在呼叫中心解決方案方面一直處于領(lǐng)先地位，特別是其智能ACD和外呼撥號(hào)系統(tǒng)在業(yè)內(nèi)首屈一指。同時(shí)，Aspect也充分發(fā)揮其優(yōu)勢，兼顧采用云端與現(xiàn)場部署模式，支持完整配套的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案”。
“Aspect Unified IP平臺(tái)為企業(yè)提供了靈活多樣的解決方案，既能運(yùn)用主動(dòng)聯(lián)絡(luò)功能來滿足客戶的特定需求，又能確保滿足合規(guī)性要求。
“Aspect久經(jīng)考驗(yàn)的技術(shù)能力，廣泛的區(qū)域合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)功能，對客戶價(jià)值的重視，均以強(qiáng)大的客戶支付服務(wù)為依托。這種模式不僅使其傳統(tǒng)市場得以穩(wěn)固發(fā)展，而且在新興市場上也獲得了立足點(diǎn)，尤其是在澳大利亞、日本和印度。
“這些新興市場的快速發(fā)展讓Aspect獲得了亞太地區(qū)外呼系統(tǒng)市場份額的25%，連續(xù)5年無可爭議的領(lǐng)導(dǎo)地位，Aspect當(dāng)之無愧”，Krishna Baidya說。
關(guān)于Aspect
Aspect幫助企業(yè)打破人力、流程、系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)來源之間的壁壘，使企業(yè)能夠以客戶為中心開展業(yè)務(wù)。通過在單個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)開發(fā)完全原生的聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及自助服務(wù)功能，我們幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、對話客戶聯(lián)絡(luò)，并且提供無縫式、全渠道用戶體驗(yàn)。憑借我們?nèi)蛟苹A(chǔ)設(shè)施的敏捷性以及逾40年在行業(yè)內(nèi)的耕耘，Aspect以簡單、便捷的方式完成問答流程，同時(shí)保持較高的服務(wù)水準(zhǔn)，并且將制好運(yùn)行成本控制在一定水平。更多詳情，請登錄：www.aspect.com。
關(guān)于Frost&Sullivan
成長伙伴企業(yè)Frost&Sullivan讓客戶加快成長步伐，并且在成長性、創(chuàng)新性以及領(lǐng)導(dǎo)力方面居于最佳地位公司的Growth Partnership Service為CEO以及CEO成長團(tuán)隊(duì)提供學(xué)術(shù)研究以及最佳實(shí)踐模型，以便提出、評估并且執(zhí)行強(qiáng)大的成長策略。Frost&Sullivan在6大洲設(shè)有31個(gè)辦事處，過去近50年里，與全球1000強(qiáng)企業(yè)、成長型企業(yè)以及投資界攜手共進(jìn)。如果有意加入我們的成長伙伴計(jì)劃，請登錄：http://www.frost.com。
