這款適用于Salesforce的inContact座席軟件可以幫助座席個(gè)性化客戶交互，不論渠道，使用統(tǒng)一接口，與Salesforce相集成。聯(lián)絡(luò)中心控制、聯(lián)絡(luò)和客戶信息顯示在一個(gè)單一的、統(tǒng)一的座席桌面屏幕上，同時(shí)inContact智能全渠道路由每個(gè)客戶互動(dòng)到最優(yōu)秀的座席代表那里。
“在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，企業(yè)需要在他們的聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)造出持久的客戶體驗(yàn)來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，”inContact的CEO保羅·賈曼（Paul Jarman）在一份聲明中說(shuō)。“這款適用于Salesforce的inContact座席軟件提高了座席的能力，使他們能夠處理全渠道交互，而基于技能的路由確保了他們所進(jìn)行的交互與他們的技能相匹配，無(wú)論來(lái)自什么渠道。這些最終將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。”
“企業(yè)正在尋求改變聯(lián)系客戶、合作伙伴和雇員的方式，”Salesforce.com的合作伙伴業(yè)務(wù)解決方案和銷售高級(jí)副總裁ToddSurdey在一份聲明中說(shuō)。“借助于Salesforce App Cloud的力量，inContact為客戶提供了一個(gè)激動(dòng)人心的增強(qiáng)座席能力的新方法。”
最新的這款適用于Salesforce的inContact座席軟件（v5.0）是建立在Salesforce App Cloud上的，是一個(gè)本地Salesforce的應(yīng)用程序。完全支持全渠道交互，包括對(duì)于語(yǔ)音呼入呼出、語(yǔ)音郵件、電子郵件、聊天、工作項(xiàng)和社交媒體互動(dòng)的高級(jí)技能路由。
