NewVoiceMedia使企業(yè)在他們的Contact World平臺(tái)上僅利用一個(gè)調(diào)度計(jì)劃來(lái)控制他們的全球聯(lián)絡(luò)中心資源。通過(guò)啟用應(yīng)用程序利用在偏遠(yuǎn)地區(qū)的電話服務(wù)器，企業(yè)將可以通過(guò)一個(gè)中央觸點(diǎn)更有效地配置和管理其全球呼叫中心。這帶來(lái)了更好的高峰期管理水平，自動(dòng)調(diào)用中心閑置產(chǎn)能，座席可承接其他地區(qū)的智能溢出，不管他們的位置在哪里。
公司增強(qiáng)后的通信網(wǎng)絡(luò)確保了全球最高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)和更快的部署。它為企業(yè)提供了作為一個(gè)單一的實(shí)體來(lái)管理全球資源的能力，減少客戶等待時(shí)間而提高音頻質(zhì)量和服務(wù)可用性。對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理來(lái)說(shuō)，報(bào)告可以鞏固和簡(jiǎn)化，給決策者一個(gè)全局或局部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)視圖，減少行政開支。
“NewVoiceMedia提供了一個(gè)云聯(lián)絡(luò)中心全球基礎(chǔ)架構(gòu)，允許客戶運(yùn)營(yíng)聯(lián)絡(luò)中心只通過(guò)一個(gè)調(diào)用計(jì)劃來(lái)管理所有的全球分布的銷售和服務(wù)座席”，NewVoiceMedia的首席技術(shù)官AshleyUnitt評(píng)論道。“由于40%的座席使用我們的遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，這一提高可能會(huì)影響世界上大約一半的全球座席。”
“我們的全球網(wǎng)絡(luò)將通過(guò)路由呼叫的能力，更有效地座席生產(chǎn)力可視監(jiān)控和集中管理報(bào)告來(lái)提供卓越的客戶體驗(yàn)”。
“在Eventbrite，為我們?cè)谑澜绺鞯爻汕先f(wàn)的客戶提供世界級(jí)的支持是我們成功的關(guān)鍵”，Eventbrite全球客戶體驗(yàn)總監(jiān)杰夫.斯通（Jeff Stone）說(shuō)。“因此，我們一直在尋找創(chuàng)新方法來(lái)更好地服務(wù)于我們的客戶，我們高興地成為第一批部署NewVoiceMedia全球呼叫路由架構(gòu)的企業(yè)”。
“NewVoiceMedia的解決方案，建立在Salesforce平臺(tái)之上，不僅幫助企業(yè)優(yōu)化管理全球的聯(lián)絡(luò)中心，也確保高質(zhì)量的顧客體驗(yàn)”，Salesforce獨(dú)立軟件合作伙伴銷售高級(jí)副總裁Todd Surdey說(shuō)。“我們很高興與NewVoiceMedia緊密合作，使我們的共同客戶獲得更大的成功”。
根據(jù)Gartner的觀點(diǎn)，“客戶體驗(yàn)（CX）已成為CEO優(yōu)先考慮的事情，許多企業(yè)加大了在這上面的競(jìng)爭(zhēng)，其程度超越了他們的產(chǎn)品或服務(wù)�？蛻趔w驗(yàn)的價(jià)值是無(wú)可爭(zhēng)議的，客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的新戰(zhàn)場(chǎng)，通過(guò)差異化形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。
NewVoiceMedia的Contact World解決方案是一個(gè)多租戶智能通信平臺(tái)，使銷售和服務(wù)代表有更多成功的客戶交互。平臺(tái)提供聯(lián)絡(luò)中心的核心功能，如全渠道聯(lián)絡(luò)路由、自助服務(wù)IVR、自動(dòng)呼出撥號(hào)、屏幕彈出和瞬時(shí)CRM更新等，99.999%的穩(wěn)定性。NewVoiceMedia新的全球呼叫路由架構(gòu)目前正在試用階段，預(yù)計(jì)將在冬季正式發(fā)布。
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