1899年自發(fā)現(xiàn)阿司匹林后，其名副其實(shí)成為百余年解熱、消炎、鎮(zhèn)痛的標(biāo)準(zhǔn)藥物。20世紀(jì)90年代以來(lái)，人們對(duì)阿司匹林又有了新的認(rèn)識(shí)，開(kāi)始用于動(dòng)脈硬化、癌癥、甚至老年癡呆的治療。提到阿司匹林，不能不提德國(guó)拜耳，同樣是1899年拜耳獲得了阿司匹林的注冊(cè)商標(biāo)，直到現(xiàn)在阿司匹林一直都是拜耳的支柱產(chǎn)品之一。
成就百年企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的產(chǎn)品，還要能夠洞悉市場(chǎng)變化。16年前，拜耳中國(guó)就已經(jīng)使用IMS Health（艾美仕市場(chǎng)研究公司）提供的數(shù)據(jù)報(bào)告監(jiān)控不同渠道表現(xiàn)。當(dāng)管理層想要了解某一個(gè)具體業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，通過(guò)人工將數(shù)據(jù)錄入Excel中分析處理就可以得到結(jié)果。
因?yàn)闋I(yíng)銷能力是產(chǎn)品研發(fā)外，醫(yī)藥行業(yè)的另一核心技能，所以拜耳中國(guó)對(duì)醫(yī)生進(jìn)行推廣分析是覆蓋中國(guó)300多個(gè)地級(jí)市中銷售代表的一個(gè)強(qiáng)需求。但傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析周期長(zhǎng)，速度慢，在得到結(jié)果時(shí)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了最佳銷售時(shí)機(jī)。大數(shù)據(jù)可視化則可以讓分析結(jié)果一目了然，為拜耳中國(guó)帶來(lái)了快速和靈活，在創(chuàng)新管理模式的同時(shí)，讓人人都成為數(shù)據(jù)分析師。
企業(yè)需要一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)部門
拜耳在全球共有6大市場(chǎng)，目前大中華區(qū)（中國(guó)大陸、香港和臺(tái)灣）已成為拜耳第2大市場(chǎng)。2012年，拜耳大中華區(qū)銷售額達(dá)到35億歐元左右，業(yè)務(wù)主要集中在三大子集團(tuán)拜耳醫(yī)藥保健、拜耳作物科學(xué)、拜耳材料科技。
在拜耳中國(guó)中有一個(gè)名叫“CIA”的部門，大家不要臆想，其中文稱是商業(yè)智能及業(yè)務(wù)分析部，這一部門最早是由傳統(tǒng)的市場(chǎng)研究部門演變而來(lái)，主要工作就是和數(shù)據(jù)打交道。
醫(yī)藥行業(yè)有著大量的數(shù)據(jù)，例如電子病例、可穿戴數(shù)據(jù)等等，但由于組織機(jī)構(gòu)等問(wèn)題這些數(shù)據(jù)卻沒(méi)有很好的方法進(jìn)行整合。王威作為拜耳中國(guó)商業(yè)智能及業(yè)務(wù)分析部總監(jiān)看到越來(lái)越多的企業(yè)需要成立獨(dú)立的部門來(lái)做數(shù)據(jù)分析這件事，將跨部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，把最終的數(shù)據(jù)分析結(jié)果服務(wù)于業(yè)務(wù)部門，IT部門則回歸到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)層面。
尤其在制藥行業(yè)的核心營(yíng)銷上，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析可以使其變得更加有效和智能化。但制藥是一個(gè)門檻很高的行業(yè)，在產(chǎn)品研發(fā)上會(huì)伴隨非常大的投入，所以新技術(shù)的應(yīng)用也比較慢。
因此“制定數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”也成為拜耳中國(guó)商業(yè)智能及業(yè)務(wù)分析部的主要職能，7人的團(tuán)隊(duì)分為項(xiàng)目和數(shù)據(jù)兩部分，通過(guò)項(xiàng)目將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)結(jié)合進(jìn)行洞察，幫助4000多人的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
數(shù)據(jù)可視化轉(zhuǎn)變管理模式
在之前拜耳中國(guó)每個(gè)部門提交的報(bào)告都是本部門的數(shù)據(jù)形成，管理層很難看到公司全方位的數(shù)據(jù)。拜耳中國(guó)擁有4000多名銷售代表，這對(duì)于KPI的管理是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。王威對(duì)這一問(wèn)題也非常頭疼，每到匯報(bào)工作時(shí)，各個(gè)區(qū)域都在抱怨銷售困難，但卻沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)可以了解市場(chǎng)的真實(shí)情況。
拜耳中國(guó)商業(yè)智能及業(yè)務(wù)分析部總監(jiān)王威
拜耳中國(guó)目標(biāo)是用大數(shù)據(jù)改善每一個(gè)業(yè)務(wù)流程，通過(guò)可視化的交互工具，對(duì)銷售代表的KPI進(jìn)行管理，并看到每一個(gè)區(qū)域真實(shí)的市場(chǎng)情況以及預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展。
通過(guò)使用Tableau將CRM和KPI打通，商業(yè)智能及業(yè)務(wù)分析團(tuán)隊(duì)只用了2人在2個(gè)月內(nèi)就完成了之前1、2百萬(wàn)開(kāi)發(fā)成本的數(shù)據(jù)整合并進(jìn)行了可視化。
“對(duì)內(nèi)外部數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，拜耳中國(guó)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的透明化。”王威說(shuō)，KPI的可視化讓原有的經(jīng)驗(yàn)判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)判斷，在管理方式、工作方式上都有了一定的改變，而且不同的決策層面也更加高效。
在數(shù)據(jù)整合上Tableau4.0后變得更加智能化，可以自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵字段進(jìn)行匹配，很好的實(shí)現(xiàn)了拜耳中國(guó)區(qū)域管理的需求。并且傳統(tǒng)的Excel無(wú)法讓多個(gè)數(shù)據(jù)源顯示在一個(gè)圖表中，Tableau則可以同時(shí)連接超過(guò)50多種數(shù)據(jù)源，實(shí)現(xiàn)多維度的可視化效果。
人人都是數(shù)據(jù)分析師
最開(kāi)始商業(yè)智能及業(yè)務(wù)分析團(tuán)隊(duì)是通過(guò)Tableau官網(wǎng)上的視頻資料自學(xué)使用，沒(méi)想到卻非常容易上手。通過(guò)一個(gè)月時(shí)間團(tuán)隊(duì)內(nèi)的7名成員都已經(jīng)初步掌握使用方法，之后又通過(guò)實(shí)踐將現(xiàn)有報(bào)告可視化達(dá)到進(jìn)階操作。
目前拜耳中國(guó)使用了Tableau的兩個(gè)server和上百個(gè)dashboard。通過(guò)VizQL技術(shù)，使用者可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行拖拽，快速生成數(shù)字、文本等多種可視化的組合。
不僅僅在管理層，真正的數(shù)據(jù)分析應(yīng)該回歸到每個(gè)業(yè)務(wù)部門，Tableau的易操作讓拜耳中國(guó)的每一名員工都成為數(shù)據(jù)分析師，這樣一線的銷售代表也可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行一些決策。
拜耳中國(guó)的做法是根據(jù)業(yè)務(wù)需求，首先將一部分?jǐn)?shù)據(jù)可視化，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工習(xí)慣進(jìn)行培養(yǎng)。王威介紹，每個(gè)月大概有1000個(gè)員工要花費(fèi)2、3天時(shí)間制作PPT，未來(lái)所有報(bào)告全部可視化后，銷售代表將有更多的時(shí)間專注于本身的工作。
這一做法也將公司的管理方式更好的融入到對(duì)每個(gè)人的管理中，找到更好機(jī)會(huì)的同時(shí)，控制風(fēng)險(xiǎn)，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。
