客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)供應(yīng)商 Sabio 日前宣布，獲英國(guó)成長(zhǎng)型投資者 Lyceum Capital 5000 萬(wàn)英鎊（約6531萬(wàn)美元）股權(quán)融資。公司計(jì)劃利用這筆融資進(jìn)行一系列有針對(duì)性的收購(gòu)，促進(jìn)公司增長(zhǎng)計(jì)劃的實(shí)施，加快增長(zhǎng)戰(zhàn)略的執(zhí)行。在過(guò)去的兩年里，Sabio 保持著平均 25.4% 的年度國(guó)際銷售額增長(zhǎng)率。Lyceum Capital 的投資將進(jìn)一步推動(dòng)這一增長(zhǎng)趨勢(shì)，幫助 Sabio 在未來(lái)的 3-5 年里將業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大一倍。
Sabio 創(chuàng)立于 1998 年，總部位于英國(guó)，是客戶服務(wù)遠(yuǎn)程通信解決方案供應(yīng)商，公司在 2015 年曾獲得Avaya 技術(shù)卓越獎(jiǎng)。Sabio 與一些領(lǐng)先水平的組織機(jī)構(gòu)（如 Avaya、Nuance 和 Verint）進(jìn)行合作，致力于為客戶提供卓越的服務(wù)策略和一流的解決方案。公司通過(guò)啟用 Digital Front Door 策略，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)、輔助服務(wù)和中心運(yùn)營(yíng)之間的平衡，簡(jiǎn)化客戶交流方式。公司服務(wù)于英國(guó)及世界各地的一些主要機(jī)構(gòu)，包括 AA 和 DHL 等，為它們提供業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)集成和管理服務(wù)。
本次投資完成后，Lee Shorten 將會(huì)繼續(xù)擔(dān)任 Sabio 的董事長(zhǎng)，公司現(xiàn)任首席運(yùn)營(yíng)官 Andy Roberts 將接替公司 CEO 的職務(wù)。公司創(chuàng)始董事團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)投資公司業(yè)務(wù)，并承諾繼續(xù)支持公司，爭(zhēng)取盡快進(jìn)入業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的下一階段。
“同增長(zhǎng)型投資公司合作對(duì)于 Sabio 現(xiàn)階段的發(fā)展來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義，因?yàn)槲覀儾粌H獲得了資金支持，也能得到他們專業(yè)知識(shí)的幫助，從而加速我們發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行，” Roberts 表示，“組織機(jī)構(gòu)同客戶的溝通方式至關(guān)重要，因此國(guó)際社會(huì)存在一種非常明確的需求，他們需要像 Sabio 這樣的公司來(lái)縮小數(shù)字化溝通渠道與傳統(tǒng)溝通渠道之間的差距。這也為我們提供了機(jī)遇，能夠真正地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。在 Lyceum 的支持下，Sabio 將確立自己市場(chǎng)主導(dǎo)者的地位。”
Simon Hitchcock 是 Lyceum Capita 的合伙人，也是公司在 Sabio 投資團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，他說(shuō)道：“Sabio 為聯(lián)絡(luò)中心模塊設(shè)置了技術(shù)部署的標(biāo)準(zhǔn)，并且很好地利用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)幫助各種組織不斷發(fā)展，以滿足當(dāng)今日益增多的移動(dòng)和社交客戶不斷變化的需求，無(wú)論是在英國(guó)還是在國(guó)際范圍。Sabio 就處在這個(gè)過(guò)渡的樞紐位置，并且是公認(rèn)的行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍人物，在過(guò)去一直保持著良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。顯而易見(jiàn)，Sabio 就是那種高質(zhì)量、快增長(zhǎng)的企業(yè)類型，這將會(huì)強(qiáng)化 Lyceum Capita 在技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的投資組合。”
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