移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)是智能手機(jī)用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，一直以來(lái)由蘋果 App Store和Google Play所主導(dǎo)。經(jīng)過(guò)八年搜索、下載以及使用各類智能手機(jī)應(yīng)用，用戶們的使用行為已日趨成熟。
Gartner研究總監(jiān)Jessica Ekholm參加了最新一屆的2016世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC），并分享了她對(duì)移動(dòng)應(yīng)用用戶行為、物聯(lián)網(wǎng)（IOT）服務(wù)前景以及終端設(shè)備何時(shí)可與網(wǎng)絡(luò)實(shí)物互連互通的觀點(diǎn)。
問(wèn)：您預(yù)期移動(dòng)應(yīng)用的用戶將有何新舉動(dòng)？
答：我們?nèi)粘Ｉ钪械?ldquo;應(yīng)用”將繼續(xù)快速發(fā)展，消費(fèi)者將移動(dòng)應(yīng)用視為與其鐘愛品牌進(jìn)行數(shù)字互動(dòng)的主要方式。
根據(jù)Gartner于2015年第三季度對(duì)美國(guó)、英國(guó)和中國(guó)的3024名消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，社交媒體（85％）、地圖（74％）和視頻（73％）是最常用的智能手機(jī)應(yīng)用程序。下單交付（64％）和比較價(jià)格（58％）是移動(dòng)應(yīng)用程序位居前兩位的活動(dòng)。就隱私和安全而言，亞馬遜（32％）是美國(guó)受訪者在儲(chǔ)存支付憑證方面最為信賴的供應(yīng)商；而英國(guó)受訪者則最為信賴PayPal（42％），中國(guó)受訪者則最信任阿里巴巴（36％）。
虛擬個(gè)人助理（VPAs）業(yè)務(wù)也在增長(zhǎng)，蘋果Siri，Google Now和Microsoft Cortana都已廣為采用。智能手機(jī)用戶已經(jīng)習(xí)慣虛擬個(gè)人助理的理念和交叉引用多來(lái)源信息（如：旅游和酒店Finder搜索工具）的服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，虛擬個(gè)人助理最常用于查詢天氣（70％）、約會(huì)提醒（46％）、路況查詢和備選路線（43％）。
盡管目前用戶對(duì)應(yīng)用的熱情不減，但我們發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用下載次數(shù)已趨于穩(wěn)定，特別是在成熟的市場(chǎng)，用戶堅(jiān)持使用久經(jīng)考驗(yàn)的產(chǎn)品。廣大用戶一般下載和習(xí)慣性地僅使用10個(gè)或更少的應(yīng)用程序，這導(dǎo)致應(yīng)用程序商店過(guò)度擁擠。這種局面正在迫使應(yīng)用程序開發(fā)者們優(yōu)化和改善現(xiàn)有應(yīng)用程序組合以及最具潛力的應(yīng)用程序。
問(wèn)：物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將在哪個(gè)領(lǐng)域迎來(lái)重大機(jī)遇？
答：我們估計(jì)，2016年物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的總支出將接近2350億美元（參見表1），相較2015年同比增加23%。專業(yè)類服務(wù)市場(chǎng)將為物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)重大機(jī)遇，預(yù)計(jì)2016年支出將超過(guò)2150億美元（參見表1），同比增長(zhǎng)21%。
資料來(lái)源：Gartner（2016年2月）
消費(fèi)類物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的最大發(fā)展機(jī)遇來(lái)自保健和健身行業(yè)，其次是汽車信息娛樂和家庭安全與安保領(lǐng)域。2016年，350萬(wàn)消費(fèi)類聯(lián)網(wǎng)物品將投入使用，占消費(fèi)類物聯(lián)網(wǎng)使用總量的87%，到2020年有望達(dá)到1060萬(wàn)。
2017年，我們預(yù)計(jì)移動(dòng)心臟監(jiān)測(cè)領(lǐng)域?qū)⒊尸F(xiàn)上升趨勢(shì)，為心律失常檢測(cè)中笨重的傳統(tǒng)“胸帶式”監(jiān)測(cè)儀提供了補(bǔ)充或替代選項(xiàng)。我們還預(yù)測(cè)促進(jìn)設(shè)備長(zhǎng)期使用的項(xiàng)目將出現(xiàn)增長(zhǎng)，這有助于提升人們對(duì)于特定平臺(tái)或企業(yè)的“粘性”。此類服務(wù)將給人們帶來(lái)更多健康和更低的醫(yī)療支出，因此保險(xiǎn)公司和政府將為此類服務(wù)提供補(bǔ)貼。
問(wèn)：您預(yù)計(jì)終端設(shè)備與“聯(lián)網(wǎng)物品”何時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)彼此互聯(lián)互通？
答：如今，用戶家中各自的生態(tài)系統(tǒng)不盡相同，因而無(wú)法相互整合；比如，一套用來(lái)健身和保健的系統(tǒng)，同時(shí)另一套用來(lái)提供互聯(lián)家庭服務(wù)的系統(tǒng)。然而，我們預(yù)計(jì)“實(shí)物”將通過(guò)一個(gè)設(shè)置在家中或云端的中樞來(lái)實(shí)現(xiàn)彼此互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)整合、分析、預(yù)測(cè)甚至代替用戶進(jìn)行操作。
到2018年，我們預(yù)計(jì)成熟市場(chǎng)中每戶家庭中將有40套設(shè)備與實(shí)物實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，這將帶來(lái)全新的數(shù)字體驗(yàn)。然而，不要指望消費(fèi)者會(huì)迫不及待地沖進(jìn)商店購(gòu)買這些聯(lián)網(wǎng)家庭解決方案。我們可能會(huì)在早期使用者中看到緩慢增長(zhǎng)，但正是他們?yōu)槁?lián)網(wǎng)家庭解決方案指明了方向。
類似于人們逐漸遠(yuǎn)離在家觀看電視與視頻，并頻繁使用應(yīng)用程序一樣，消費(fèi)者也正在尋找新體驗(yàn)并期待嘗試各種終端設(shè)備、可穿戴產(chǎn)品、應(yīng)用程序以及可實(shí)現(xiàn)實(shí)物間無(wú)縫連接的聯(lián)網(wǎng)家庭解決方案。
在以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，用戶始終處于核心地位，這也成為設(shè)備和服務(wù)提供商相互角逐的新戰(zhàn)場(chǎng)。
