以云技術(shù)助力企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)和大規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)
transcosmos集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)通過聯(lián)絡(luò)平臺(tái)“Contact-Link”整合各運(yùn)營(yíng)中心，建立云聯(lián)絡(luò)中心。目前已經(jīng)完成海內(nèi)外23家運(yùn)營(yíng)中心(22家日本中心，1家海外中心)，16，000座席規(guī)模的客戶聯(lián)絡(luò)中心云構(gòu)筑，形成日本最大的客戶聯(lián)絡(luò)中心云環(huán)境。
transcomos從2014年7月開始提供“Contact-Link”，通過這個(gè)平臺(tái)能夠在電話、網(wǎng)絡(luò)和短信等多種通訊渠道上進(jìn)行和顧客間的雙向溝通，并且一體化管理各通訊渠道上的客服記錄。“Contact-Link”作為聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，能夠更好地服務(wù)于企業(yè)和顧客間的溝通。此外，還附帶基于transcosmos的卓越運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)而開發(fā)的各種業(yè)務(wù)模板，能夠符合企業(yè)客戶的需求在短時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)。通過“Contact-Link”構(gòu)建的日本最大的客戶聯(lián)絡(luò)中心云環(huán)境，能夠最大化的提升顧客體驗(yàn)和品牌價(jià)值。
具體來說，能夠匹配不同行業(yè)和業(yè)務(wù)特性，達(dá)到聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)的最大化和最優(yōu)化，如實(shí)現(xiàn)大規(guī)模和跨地區(qū)的運(yùn)營(yíng)，BCP對(duì)策，電話溢出量對(duì)應(yīng)，緊急聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的開設(shè)，及在智能移動(dòng)端的全渠道聯(lián)絡(luò)中心的開發(fā)。除此之外，通過“Contact-Link”還可以連接在海外的客戶聯(lián)絡(luò)中心，能夠形成跨地點(diǎn)的多語言聯(lián)絡(luò)中心——在日本直接使用海外的運(yùn)營(yíng)中心支持海外客戶。
“Contact-Link”的主要功能
Contact-Link for VoiceCloud: 基于云技術(shù)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)(語音， 報(bào)告等)
Contact-Link for CTS: CRM平臺(tái)并附帶108個(gè)適合不同行業(yè)和服務(wù)類型的模板
(包括顧客管理、聯(lián)絡(luò)管理、呼出管理、問卷調(diào)查等)
隨著以上這些云技術(shù)為基礎(chǔ)提供支持的聯(lián)絡(luò)渠道的多樣化，和在電話、傳真、電郵、在線聊天和短信等跨渠道上的服務(wù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，今后transcomos也將關(guān)注語音識(shí)別和人工智能技術(shù)上的合作。
憑借云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)“Contact-Link”和一直以來積累的客戶支持經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)能力，transcosmos將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)客戶的顧客體驗(yàn)和品牌價(jià)值。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界25個(gè)國(guó)家的150家分支機(jī)構(gòu)的卓越運(yùn)營(yíng)，提供給企業(yè)客戶兩大類服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶聯(lián)絡(luò)中心、人事／財(cái)務(wù)／辦公后臺(tái)、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運(yùn)營(yíng)等支持服務(wù))，和擴(kuò)大營(yíng)收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運(yùn)營(yíng)、、智能手機(jī)／社交媒體應(yīng)用、電話營(yíng)銷等支持服務(wù))。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球34個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。transcosmos 憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶的“Global BPO Partner”。
