CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（記者 李文杰):IBM日前宣布與“芬蘭航空”(Finnair)簽署為期五年半的協(xié)議，向客戶提供諸如移動空中服務(wù)等新型數(shù)字服務(wù)。該協(xié)議將持續(xù)支持芬航將航空公司現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)變成靈活的混合云平臺。
航空公司在更好地管理成本、增加營收及贏取客戶忠誠度方面面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。通過數(shù)字化交付獨(dú)特的客戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)世界一流的運(yùn)營效率，乃是芬航增長戰(zhàn)略的核心，而一流的IT基礎(chǔ)架構(gòu)與服務(wù)則是實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)至關(guān)重要的促因。作為日前公布協(xié)議的部分內(nèi)容，IBM將構(gòu)建全新的“芬航云平臺”(Finnair Cloud Platform)，為芬航實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。借助該云平臺，芬航將能夠更加靈活地支持動態(tài)業(yè)務(wù)變化、并通過整合應(yīng)用來大幅降低成本。
芬航首席信息官Kari Saarikoski表示：“對網(wǎng)絡(luò)化航空公司而言，運(yùn)營卓越性乃是關(guān)鍵成功要素，而高效的IT服務(wù)則是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營卓越性的關(guān)鍵所在。IBM了解我們的同時(shí)，還利用航空領(lǐng)域?qū)ｉL，幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。此項(xiàng)服務(wù)協(xié)議及強(qiáng)大的新型云基礎(chǔ)架構(gòu)都是我們發(fā)展計(jì)劃的核心，將助力提高我們的運(yùn)營效率并為新型數(shù)字服務(wù)奠定基礎(chǔ)，以便提供更加卓越的客戶體驗(yàn)。”
IBM將作為芬航的IT服務(wù)集成商提供管理與支持服務(wù)，使服務(wù)于芬航的多家技術(shù)解決方案供應(yīng)商以更加透明、高效的方式開展工作，IBM將負(fù)責(zé)監(jiān)管供應(yīng)商績效、推動其提高服務(wù)質(zhì)量。
芬航云平臺將集成多項(xiàng)運(yùn)營與商業(yè)化服務(wù)，最大限度地改善混合云環(huán)境，以支持芬航實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。芬航還將利用IBM WatsonExplorer功能提高員工工作效率，使代理商更快速地響應(yīng)客戶需求，并通過智能在線自助工具來定位信息。
IBM芬蘭公司高管Tuomo Haukkovaara表示：“此次合作為芬航重塑IT能力及降低經(jīng)營大型航空公司的復(fù)雜性創(chuàng)造了絕佳機(jī)會。IBM云計(jì)算將助力芬航加速實(shí)現(xiàn)營收增長，同時(shí)降低IT成本。”
IBM云計(jì)算是包含軟件、服務(wù)、數(shù)據(jù)中心解決方案及咨詢服務(wù)等內(nèi)容的業(yè)界規(guī)模最大的技術(shù)主體之一，同時(shí)適用于私有、公有及混合云環(huán)境。截止2015年6月30日，IBM云計(jì)算第二季度總營收達(dá)87億美元，其中45億美元受益于XaaS。IBM始終致力于幫助不同規(guī)模的企業(yè)部署、管理與擴(kuò)展開源云計(jì)算技術(shù)，使其從中受益。
