作為世界知名的客戶關系管理(CRM)軟件服務提供商，可能其他領域的人對于Salesforce這個公司并不熟悉。但是說到SaaS業(yè)務模式，大家都不會陌生。Salesforce公司就是全球SaaS業(yè)務模式的創(chuàng)始者，也是目前開展SaaS業(yè)務最為成功的的公司之一。在《福布斯》全球最具創(chuàng)新力企業(yè)排行榜上它名列首位，而且連續(xù)第四年穩(wěn)居寶座；在《財富》雜志公布的2013年全球100個最佳雇主排名中它排名第19位，在同時上榜的科技公司中僅次于Google、SAS和Qualcomm。
SaaS(Software-as-a-Service)，軟件即服務，是近些年一直在流行的軟件應用模式，也是云計算距離客戶最近的一層服務。廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網向廠商定購所需的應用軟件服務并付費。對于現(xiàn)代市場來說，銷售人員的高流動性要求一個隨時隨地辦公的平臺，因此Salesforce公司選擇了以客戶關系管理CRM作為SaaS業(yè)務的一個切入點。去年，該公司與Geoconcept公司發(fā)布的Opti-Time云地圖合作，將CRM系統(tǒng)與技術成熟的地理規(guī)劃引擎全方位對接。Opti-Time云地圖為CRM系統(tǒng)的技術人員、銷售、上級管理者提供了強大的地理優(yōu)化功能，例如將客戶按照地理位置建組、路線優(yōu)化，優(yōu)化行程安排和外派調度。最新的2.0系統(tǒng)也將在今年九月開售。
在新版本中，考慮到多日業(yè)務安排和地域情況，例如拜訪頻率、優(yōu)先程度、間隔時間等與日程安排等限制條件，再使用了優(yōu)化算法自動生成最優(yōu)的外勤日程。外勤銷售人員通過日程安排的優(yōu)化，工作效率能夠提升10-30%，而客戶也能夠因此獲得更好地服務質量。用戶可以在交互地圖中看到客戶的信息，了解目的地環(huán)境，幫助精準定位，能夠提升客戶數(shù)據(jù)庫的信息質量。上級管理者也能夠方便地管理檔案，查看外勤日志，并提前制定和分配一周的外勤安排。當然，這個版本也除了包含了原有地圖的功能，也完善了地理緯度。從發(fā)現(xiàn)潛在客戶的效率到用戶忠誠度維護都得到了很好的體現(xiàn)和優(yōu)化。
Daas與地理信息
就發(fā)展來看，我們發(fā)現(xiàn)不僅僅是地理信息行業(yè)正在被別人跨進來，同時這個產業(yè)也在不斷尋求跨界。目前對地理信息產業(yè)影響最深的互聯(lián)網技術主要包括云計算、移動計算與大數(shù)據(jù)技術。云計算第一種是基礎設施(IaaS)，第二種平臺既是服務(PaaS)，第三種就是軟件既服務(SaaS)。對于很多領域的中小型企業(yè)來說，一般的地圖很難解決深層業(yè)務的應用問題，希望能夠租用到符合自己需要的相關地理信息應用，這時候SaaS模式的發(fā)展空間是十分巨大的。
在2013年的地理信息開發(fā)者大會(WGDC2013)上，超圖總裁宋關福提到“地理信息里還有第四種云就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)既是服務，就是DaaS。”DaaS作為一種新穎的IT模式，受到了廣泛的歡迎。而結合行業(yè)應用，在很多GIS應用系統(tǒng)建設過程中我們發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)至關重要。在后端所處理的數(shù)據(jù)成本與工作量之大時常會超過軟件和硬件的投入。通過服務的方式租用GIS數(shù)據(jù)，在優(yōu)化業(yè)務成本與工作效率上將得到顯著的提升，所以DaaS也是地理信息領域中的重要云計算形式。事實上，目前各省在建的地理信息框架和公共服務平臺和各市在建的數(shù)字城市共享平臺在某種意義上講就是一種DaaS服務。
