- Nuance改變了客戶服務(wù)格局，在2015年美國(guó)Stevie大獎(jiǎng)--銷(xiāo)售及客戶服務(wù)榮獲多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)
- Nuance憑借著智能創(chuàng)新的客戶服務(wù)解決方案在2015年Stevie大獎(jiǎng)中脫穎而出
2015年7月6日-Nuance通訊公司在2015年 Stevie大獎(jiǎng)--銷(xiāo)售及客戶服務(wù)中脫穎而出，憑借著技術(shù)創(chuàng)新和卓越表現(xiàn)在六大類(lèi)別中獲獎(jiǎng)。Nuance從1900多家提名公司中勝出，彰顯了Nuance在提供無(wú)可比擬的客戶服務(wù)體驗(yàn)方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。
在拉斯維加斯舉行的頒獎(jiǎng)晚宴上，Nuance 與其幾位客戶一道在六大類(lèi)別中獲獎(jiǎng)。獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)Nuance通過(guò)多渠道自助服務(wù)解決方案創(chuàng)造無(wú)縫體驗(yàn)的認(rèn)可，其中包括聲紋驗(yàn)證、Nina虛擬助理、對(duì)話型交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、以及主動(dòng)式交互。這證明了Nuance為企業(yè)及機(jī)構(gòu)提供智能自助服務(wù)的能力，從而幫助客戶以他們喜愛(ài)的方式隨時(shí)隨地快速輕松地獲得他們所需的服務(wù)。
Nuance及其客戶在2015年 Stevie 大獎(jiǎng)--銷(xiāo)售及客戶服務(wù)以下類(lèi)別中獲獎(jiǎng)：
Nuance的對(duì)話型交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)和TalkTalk--客戶服務(wù)創(chuàng)新（通信）金獎(jiǎng)。TalkTalk通過(guò)與Nuance合作在交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)中部署了自然語(yǔ)言理解技術(shù)，從而讓客戶只需用自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)單說(shuō)出他們來(lái)電的原因便能夠轉(zhuǎn)接至合適的客服代表。
Nuance的Nina Mobile和Tangerine Bank--客戶服務(wù)創(chuàng)新（金融服務(wù)）銀獎(jiǎng)。Tangerine Bank是加拿大地區(qū)采用Nuance虛擬助理Nina Mobile以全新語(yǔ)音銀行業(yè)務(wù)功能提供語(yǔ)音控制移動(dòng)應(yīng)用的首家銀行，從而為客戶在路上辦理銀行業(yè)務(wù)提供了一個(gè)創(chuàng)新、簡(jiǎn)單且解放雙手的替代選項(xiàng)。
Nuance的Nina Mobile和荷蘭國(guó)際集團(tuán)--客戶服務(wù)創(chuàng)新（金融服務(wù)）銀獎(jiǎng)。荷蘭國(guó)際集團(tuán)采用Nuance的Nina Mobile來(lái)為移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)智能虛擬助理Inge提供支持。Inge能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的對(duì)話式互動(dòng)了解客戶的意圖并執(zhí)行相關(guān)的交易。
Nuance的Nina Mobile和達(dá)美樂(lè)比薩--電子商務(wù)客戶服務(wù)獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)。達(dá)美樂(lè)比薩采用Nuance的Nina Mobile來(lái)為達(dá)美樂(lè)比薩移動(dòng)應(yīng)用中的定制化虛擬助理Dom提供支持，從而讓客戶只需以自然語(yǔ)言簡(jiǎn)單說(shuō)出他們的需求便能夠完成訂餐。
Nuance和達(dá)美航空--年度客戶服務(wù)部門(mén)銀獎(jiǎng)。Nuance憑借著為達(dá)美航空提供的對(duì)話型交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)榮獲了銀獎(jiǎng)，這一系統(tǒng)對(duì)于提供卓越客戶服務(wù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)是不可或缺的。憑借著Nuance的對(duì)話型交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，客戶在致電聯(lián)絡(luò)中心時(shí)只需簡(jiǎn)單說(shuō)出他們的需求便能夠轉(zhuǎn)接至合適的客服代表。此外，達(dá)美航空還部署了Nuance的主動(dòng)通知系統(tǒng)，從而提醒乘客注意他們航班預(yù)訂中重要的旅行信息更新。同時(shí)，Nuance祝賀達(dá)美航空憑借著在客戶服務(wù)方面的整體卓越表現(xiàn)榮獲了Stevie? 大獎(jiǎng)的金獎(jiǎng)。
Nuance的聲紋驗(yàn)證技術(shù)和墨西哥桑坦德銀行--客戶服務(wù)創(chuàng)新（金融服務(wù)）銅獎(jiǎng)。墨西哥桑坦德銀行在他們的自動(dòng)電話系統(tǒng)中部署了Nuance的聲紋驗(yàn)證技術(shù)，以替代PIN、密碼、以及安全問(wèn)題，從而通過(guò)客戶的聲音對(duì)客戶身份進(jìn)行安全的自動(dòng)確認(rèn)。
Stevie大獎(jiǎng)總裁兼創(chuàng)始人Michael Gallagher表示：“Stevie大獎(jiǎng)--銷(xiāo)售及客戶服務(wù)的參評(píng)公司數(shù)量在過(guò)去三年的時(shí)間里增加了不止一倍。對(duì)該項(xiàng)目的廣泛支持彰顯了該項(xiàng)目所認(rèn)可的功能對(duì)于取得業(yè)務(wù)成功的重要性。今年榮獲大獎(jiǎng)的公司在Stevie大獎(jiǎng)的歷史上獲得了最高評(píng)價(jià)。我們對(duì)所有獲獎(jiǎng)公司在卓越和創(chuàng)新方面的承諾表示祝賀。”
Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示：“我們很榮幸能夠憑借客戶服務(wù)方面超出預(yù)期的表現(xiàn)在多個(gè)類(lèi)別榮獲Stevie大獎(jiǎng)的褒獎(jiǎng)。我們很高興看到我們的多渠道解決方案正在成為我們客戶差異化的關(guān)鍵因素，讓消費(fèi)者以更加自然、更加直觀的方式進(jìn)行交流互動(dòng)，從而創(chuàng)造具有吸引力的自助服務(wù)體驗(yàn)。”
Stevie 大獎(jiǎng)--銷(xiāo)售及客戶服務(wù)屬于世界頂級(jí)銷(xiāo)售獎(jiǎng)、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)、客服中心獎(jiǎng)、以及客戶服務(wù)獎(jiǎng)。今年的獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選吸引了1900多個(gè)來(lái)自各個(gè)行業(yè)、各種規(guī)模的組織機(jī)構(gòu)提供的提名。入圍名單是根據(jù)全球范圍內(nèi)139名擔(dān)任初審評(píng)委的專(zhuān)業(yè)人士給出的平均分確定。在本月早些時(shí)候進(jìn)行的最終評(píng)審過(guò)程中，100多名來(lái)自多個(gè)專(zhuān)業(yè)評(píng)審委員會(huì)的成員從入圍名單中確定了Stevie大獎(jiǎng)的金、銀、銅獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單。
有關(guān)Stevie 大獎(jiǎng)--銷(xiāo)售及客戶服務(wù)的詳情以及Stevie大獎(jiǎng)所有類(lèi)別的獲獎(jiǎng)名單，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.StevieAwards.com/sales。
關(guān)于Stevie 大獎(jiǎng)
Stevie Awards共分為六大類(lèi)：美國(guó)商業(yè)獎(jiǎng)、德國(guó)Stevie大獎(jiǎng)、國(guó)際商業(yè)獎(jiǎng)、商界女性Stevie大獎(jiǎng)、Stevie大獎(jiǎng)--銷(xiāo)售及客戶服務(wù)、以及亞太區(qū)Stevie 大獎(jiǎng)。Stevie 大獎(jiǎng)對(duì)各種類(lèi)型和規(guī)模的組織機(jī)構(gòu)以及這些組織機(jī)構(gòu)的幕后人員進(jìn)行表彰，旨在表彰全球范圍內(nèi)的杰出工作表現(xiàn)。如欲了解有關(guān)Stevie大獎(jiǎng)的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://www.StevieAwards.com或在Twitter上關(guān)注Stevie 大獎(jiǎng)@TheStevieAwards。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬(wàn)用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。欲知更多信息，請(qǐng)登錄china.nuance.com。
