- 創(chuàng)新的移動數(shù)據(jù)包需要更好地滿足用戶需求
- 基于應(yīng)用的包降低了超額的風(fēng)險，有助于穩(wěn)定價格
- 共享數(shù)據(jù)包鼓勵用戶接入更多的終端
領(lǐng)先的移動運(yùn)營商正通過越來越有創(chuàng)意的移動數(shù)據(jù)包向價值鏈上游移動。將比以往更加注重客戶滿意度，提供能真正解決用戶需求的創(chuàng)新套餐。
快速掃描顯示“一招打遍天下”的數(shù)據(jù)包已經(jīng)過時。競爭壓力促使運(yùn)營商解決與移動數(shù)據(jù)包相關(guān)的棘手問題�；趥�人，運(yùn)營商已開發(fā)數(shù)據(jù)包策略來適應(yīng)他們個性化的市場。然而，在全球范圍內(nèi)，涌現(xiàn)了6個維度的移動數(shù)據(jù)包創(chuàng)新模式，如圖1所示。
圖1. 移動數(shù)據(jù)包創(chuàng)新的6個維度
本篇文章側(cè)重于基于應(yīng)用的移動數(shù)據(jù)包和共享移動數(shù)據(jù)包。
基于應(yīng)用的移動數(shù)據(jù)包
基于應(yīng)用的包給運(yùn)營商提供了一個吸引用戶的機(jī)會，并從移動數(shù)據(jù)中提高收入。在這些數(shù)據(jù)包中的應(yīng)用不計入用戶的月度數(shù)據(jù)補(bǔ)貼，從而消除了使用這些應(yīng)用會超數(shù)據(jù)流量的擔(dān)心。基于應(yīng)用的包特別吸引那些使用數(shù)據(jù)密集型應(yīng)用（如移動視頻）的用戶。
減少超額費(fèi)用風(fēng)險
用戶所需要的是一個小額的月租費(fèi)，甚至當(dāng)用戶訂購頂級移動數(shù)據(jù)包的時候這筆小額費(fèi)用有時會被放棄。用戶為減少不得不額外付費(fèi)的概率，在更穩(wěn)定的價格和能隨心所欲使用喜歡的應(yīng)用的自由之間取得折衷。研究顯示價格從來都是個敏感問題，減少超額概率保證了客戶滿意度、更好的品牌形象和較高的客戶保留率。
基于應(yīng)用的包是寬帶視頻和多媒體應(yīng)用的理想選擇。運(yùn)營商能夠?qū)⒂形Φ膽?yīng)用轉(zhuǎn)而變?yōu)樾掠脩舨⒃黾釉露扔嗛�。折扣銷售可以加快吸收更多用戶。
從Airtel到Turkcell
應(yīng)用驅(qū)動的移動數(shù)據(jù)包已經(jīng)有一段時間，在那些移動數(shù)據(jù)使用受限的地區(qū)特別流行。例如在印度，Bharti Airtel和谷歌合作，發(fā)布了FreeZone，捆綁了Google+、Google 郵箱和搜索引擎。Airtel用戶可以盡情使用這些應(yīng)用而不影響他們的數(shù)據(jù)賬單，他們也可以免費(fèi)訪問網(wǎng)站首頁，不過如果他們想訪問其他頁面或者下載一個視頻，他們需要直接購買數(shù)據(jù)包。
類似的，Turkcell引入了FacebookZero（Facebook的一個純文本版本），隨后將免費(fèi)提供更換成包月無限制使用Facebook的付費(fèi)包，自此，Turkcell已經(jīng)提供了包括Facebook、Twitter等社交媒體應(yīng)用的資費(fèi)包。
在這兩種移動應(yīng)用驅(qū)動的數(shù)據(jù)包中，先通過給用戶提供免費(fèi)移動數(shù)據(jù)的方式對推動新興市場用戶、進(jìn)一步向價值鏈上游移動特別有效。
主題變奏曲
在更加成熟的移動數(shù)據(jù)市場，基于應(yīng)用的包側(cè)重點(diǎn)已經(jīng)擴(kuò)大，現(xiàn)在運(yùn)營商正使用基于應(yīng)用的包以完成以下目的：
- 吸引其他運(yùn)營商的數(shù)據(jù)用戶
- 實(shí)現(xiàn)差異化和增加產(chǎn)品附加價值以留住用戶
- 鼓勵用戶采用更高資費(fèi)包
例如，作為4G紅色包系列的一部分，Vodafone UK包含了一個針對Netflix、Sky Sports Mobile TV 或者Spotify Premium的最小半年的訂閱包，鑒于這些產(chǎn)品除了廣受歡迎外，還是帶寬密集型應(yīng)用，這就很容易看出它們是如何從其他運(yùn)營商吸引用戶的。隨著使用的無限制，超額流量費(fèi)用成為過去。
而在西歐，Vodafone Netherlands正積極通過移動數(shù)據(jù)吸收用戶，4G移動電視資費(fèi)包首月提供了6個免費(fèi)頻道，然后收取7.95歐元的包月費(fèi)用。
請勿驚奇
許多基于應(yīng)用的數(shù)據(jù)包的成功取決于價格的確定性，因此當(dāng)數(shù)據(jù)流量超額時向用戶發(fā)出清晰的告警顯得很重要。
例如，當(dāng)套餐僅支持網(wǎng)頁接入時如果一個用戶啟動了一個視頻流，用戶將收到告警信息，這可以通過一個屏幕消息或視頻流鏈接自動失效的形式來實(shí)現(xiàn)。用戶滿意度取決于無論是運(yùn)營商還是用戶都知道并且不會超越他們的限制。
