為不斷完善泰國旅游的綜合服務(wù)內(nèi)容，近日泰國政府宣布將在原有的泰國旅游警察熱線 1155呼叫中心的基礎(chǔ)上推出 1111旅游投訴熱線。
游客在泰國旅游時，如遇緊急情況需要幫助時，可立即撥打1155旅游警察熱線尋求幫助，該熱線將為在泰國境內(nèi)的游客和外國居民提供24小時多語種熱線服務(wù)，如果游客遇到的情況超出呼叫中心的受理權(quán)限，中心也將會把情況上報到上一級主管部門處理。
在非緊急情況下，游客可撥打1111旅游投訴熱線，該熱線同樣提供24小時服務(wù)，呼叫中心內(nèi)有來自20個不同部門的代表隨時待命，以確保妥當(dāng)處理來自在泰國旅游的外國游客的投訴事件。接收到的投訴會從呼叫中心轉(zhuǎn)到相關(guān)的政府機構(gòu)、公司負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)機構(gòu)的代表共同解決。
泰國政府計劃將1111旅游投訴熱線的服務(wù)范圍擴大到東盟國家所有的泰國使領(lǐng)館中。該舉動旨在保證游客在泰旅游期間旅游權(quán)益得到最大保障，也是為在泰國境內(nèi)需要幫助的外國游客提供適當(dāng)?shù)膸椭?/p>
泰國國家旅游局市場公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示：“這一系列的公共服務(wù)措施的更新是泰國政府所發(fā)起的一系列服務(wù)游客的措施之一，其目的是為近期到泰的游客提供更多的保障，并歡迎更多的游客來泰旅游。”
