2015年美國(guó)平價(jià)醫(yī)療保險(xiǎn)注冊(cè)截至日為2月15日。為避免注冊(cè)平臺(tái)在最后幾日因申請(qǐng)人數(shù)猛增而影響注冊(cè)，美國(guó)政府安排了上萬(wàn)名員工自9日起在醫(yī)保注冊(cè)呼叫中心開(kāi)始工作，以減少申請(qǐng)者的等待時(shí)間。
據(jù)“今日美國(guó)”新聞網(wǎng)的消息，目前電話幫助中心的工作人員增加了1.4萬(wàn)人，比之前增長(zhǎng)了40%的人力。上個(gè)月，美國(guó)人通過(guò)撥打電話來(lái)注冊(cè)醫(yī)保的平均等待時(shí)間為2.5分鐘，估計(jì)本周隨著截止日的臨近和注冊(cè)人數(shù)的增加，這個(gè)等待時(shí)間可能會(huì)延長(zhǎng)。
根據(jù)平價(jià)醫(yī)保的規(guī)定，在15日前未能完成醫(yī)保注冊(cè)的人將錯(cuò)過(guò)今年購(gòu)買(mǎi)醫(yī)保的時(shí)間，意味著將導(dǎo)致罰金的增加。
醫(yī)療保健服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于在電話注冊(cè)時(shí)被告知要等待1周時(shí)間才能獲得注冊(cè)確認(rèn)和完成注冊(cè)申請(qǐng)的客戶，他們的醫(yī)保注冊(cè)截止日將被延長(zhǎng)。
亞利桑那州醫(yī)保中心工作人員表示，今年呼叫中心的工作人員比去年更成熟，能夠更準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，否則由于自己的問(wèn)題得不到有效的回答，人們會(huì)變得更加煩躁，從而更容易放棄醫(yī)保注冊(cè)。
對(duì)于客戶忘記密碼而無(wú)法登陸注冊(cè)賬戶等問(wèn)題，電話中心員工也比去年能更有效地給予解決。
