當(dāng)美國(guó)人打電話尋求呼叫中心客服支持時(shí)，電話線另一端的很有可能是菲律賓人。菲律賓有著全球最大的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）業(yè)務(wù)，雇傭著一百多萬(wàn)員工，為遙遠(yuǎn)時(shí)區(qū)的異國(guó)顧客提供協(xié)助。發(fā)展如此迅速的行業(yè)也有其負(fù)面影響，需要人們應(yīng)對(duì)。
在多數(shù)菲律賓人一天結(jié)束的時(shí)候，安吉麗娜羅德里格斯才開始她的一天。
她在一家電話客服中心上夜班。
“已經(jīng)差一刻八點(diǎn)了。我要去辦公室了，”她說(shuō)，“去C3，這是我工作的地方。我通常是在早晨6點(diǎn)半下班。”
羅德里格斯學(xué)護(hù)士出身，但是她說(shuō)，她在C3能掙更多的錢.c3是一家呼叫中心，為好幾家外國(guó)公司處理客服業(yè)務(wù)，雇傭了2千3百名菲律賓人。
她每班最多會(huì)接200次電話，多數(shù)顧客都是美國(guó)人，問(wèn)的是關(guān)于租賃汽車的事情。
她的上司安迪?薩拉基尼斯在菲律賓業(yè)務(wù)流程外包業(yè)已經(jīng)工作了16個(gè)年頭。他說(shuō)，由于菲律賓和美國(guó)的牢固關(guān)系，這里的員工跟印度等其它國(guó)家接電話的客服代理相比，更容易和美國(guó)顧客溝通。印度曾經(jīng)是世界最大的電話客服之國(guó)，如今輸給了菲律賓。
他說(shuō)：“在這里從事業(yè)務(wù)方便極了。第一天就可以聘用足以勝任的人選，擁有跟美國(guó)顧客打電話交談的技能，可能是一家航空公司、一家汽車租賃公司、一家醫(yī)療健保機(jī)構(gòu)、電訊或金融服務(wù)公司，接起電話就能夠言之有物，解決顧客擔(dān)心的問(wèn)題，這是菲律賓員工隊(duì)伍的優(yōu)勢(shì)。”
這樣的業(yè)務(wù)流程外包中心如今已成為菲律賓最大的收入來(lái)源之一，菲律賓的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率因此居?xùn)|南亞之首。
不過(guò)，雖然收入上大有好處，但是人們擔(dān)心，缺乏睡眠以及作息顛倒，會(huì)形成不健康的生活方式。
獨(dú)立研究員維多利亞?弗里茲說(shuō)，全世界的電話客服中心的夜班員工都面臨這些風(fēng)險(xiǎn)。
她說(shuō)： “我發(fā)現(xiàn)，那些上夜班的業(yè)務(wù)流程外包業(yè)員工多年后會(huì)有身體疾病，已經(jīng)證明的疾病包括心血管病、2型糖尿病和肥胖癥。”
C3客服中心的員工可以報(bào)名參加在場(chǎng)內(nèi)健身房舉辦的健身班，學(xué)費(fèi)大約相當(dāng)于每月七美元。
不過(guò)，一些員工說(shuō)，更讓他們發(fā)愁的是夜班對(duì)社交生活造成的影響。
但是客服代理安吉麗娜?羅德里格斯，在這個(gè)行業(yè)工作了五年之后，她已經(jīng)習(xí)慣了。
她說(shuō)： “社交生活？我現(xiàn)在實(shí)際上是沒(méi)有了。我對(duì)社交不感興趣，寧愿工作。”
她還說(shuō)，上夜班的人挺多的，如果她想交新朋友或男朋友，周圍有的是人選。
