加拿大稅務(wù)局（Canada Revenue Agency，CRA）一項(xiàng)內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其呼叫中心經(jīng)常向致電查詢的公司企業(yè)提供錯(cuò)誤信息，情況較早前估計(jì)還要嚴(yán)重。有商會(huì)指部分公司因得到錯(cuò)誤指示，最終要承擔(dān)后果。
據(jù)加拿大廣播公司（CBC）透過《資訊自由法》（Access to Information Act）所取得的資料顯示，稅務(wù)局委派11名職員致電服務(wù)中心，并以7條例行問題測試呼叫中心職員。今次內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)電話中心職員的整體正確率只有75%，但由于大部分服務(wù)中心職員也未能答對其中一條問題，稅務(wù)局最終決定將該問題撇除，并指整體正確率達(dá)83%。不過，經(jīng)修改后數(shù)字，仍然遠(yuǎn)低于稅務(wù)局此前自稱的92.5%正確率。
加拿大獨(dú)立商業(yè)聯(lián)盟（Canadian Federation of Independent Business，CFIB）于2010年及2012年亦曾自行進(jìn)行調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)服務(wù)中心有約19%的錯(cuò)誤率。聯(lián)盟的副會(huì)長波爾蔓（Corinne Pohlmann）表示，服務(wù)中心的錯(cuò)誤率過高，部分商戶因獲得錯(cuò)誤建議，最終遭到審計(jì)。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
稅務(wù)局現(xiàn)時(shí)分別在紐省圣約翰（Saint John）、多倫多及愛民頓（Edmonton）設(shè)有專門回答商戶查詢的電話服務(wù)中心，三間中心現(xiàn)時(shí)共聘有約645名職員。稅務(wù)局已表示會(huì)加強(qiáng)職員訓(xùn)練，而職員在收到電話查詢時(shí)，亦需報(bào)上員工編號。
