福布斯觀察和Turn的報告顯示，旅游行業(yè)在利用移動數(shù)據(jù)提升客戶參與度、忠誠度和滿意度方面，遠遠超過其他行業(yè)。
《數(shù)據(jù)驅動和數(shù)字化：新營銷組織的崛起》報告稱，67%的旅游業(yè)高管稱他們通過數(shù)據(jù)驅動的營銷策略在客戶參與度和忠誠度方面獲得了競爭優(yōu)勢，其中移動端營銷做出了很大貢獻。研究結果還顯示，將移動數(shù)據(jù)與其他數(shù)字化創(chuàng)意結合能夠提高客戶忠誠度、參與度，促進市場增長。
“報告清楚地表明，現(xiàn)在數(shù)據(jù)是新營銷組織的生命線，而大數(shù)據(jù)、云、社交及移動等數(shù)字化創(chuàng)意的全面整合策略對成功至關重要。”Turn的營銷高級副總裁Paul Alfieri說道。“移動端不應該被看做單一的渠道或措施。”
獲得競爭優(yōu)勢
56%的旅游業(yè)高管稱數(shù)據(jù)驅動的營銷策略在獲得新客戶方面擁有優(yōu)勢，59%的高管稱這一策略使他們在客戶滿意度方面擁有優(yōu)勢。
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零售行業(yè)也是利用移動數(shù)據(jù)的領先者，55%的零售業(yè)高管稱數(shù)據(jù)驅動的營銷策略幫助他們在客戶參與度和忠誠度方面獲得了優(yōu)勢，52%的高管稱在獲得新客戶方面更有優(yōu)勢，50%的高管稱在客戶滿意度方面更有優(yōu)勢。
能源行業(yè)表現(xiàn)得較為落后，分別僅有30%、10%和10%的高管稱利用數(shù)據(jù)驅動的營銷策略在客戶參與度和忠誠度、獲得新客戶以及客戶滿意度方面更有優(yōu)勢。
此項調查于2014年10月進行，收到了331名高管的回復。其中64%的受訪者為副總裁或總經理，28%的受訪者為CEO/COO或高級副總裁。
受訪者中26%負責營銷業(yè)務，26%主要負責數(shù)據(jù)分析。調查中涉及的行業(yè)包括科技（21%）、零售（18%）、通信（15%）和大眾消費品（10%）。
其他行業(yè)還包括廣告業(yè)、汽車業(yè)和銀行業(yè)。48%的受訪者來自于年收入達10億美元或以上的公司，16%的受訪者來自于年收入在5億美元到10億美元之間的公司。
報告稱，領先者所在的公司移動端及其他渠道的數(shù)據(jù)持續(xù)流動，為其營銷措施提供全面的分析。
因此，他們獲得了更高的客戶參與度和市場份額。
數(shù)據(jù)驅動營銷方面的領先者的客戶參與度和市場份額遠高于落后者。
事實上，領先者在客戶參與度和忠誠度方面的優(yōu)勢是落后者的3倍（74%vs.24%），在收入增長方面也接近3倍（55%vs.20%）。
報告稱，移動數(shù)據(jù)的應用情況與系統(tǒng)化問題相關。
盡管許多公司有某種形式的數(shù)據(jù)驅動營銷策略，但其策略往往是零散的，在某些孤立的業(yè)務中實施，使得營銷人員無法充分利用現(xiàn)有的資源。
這一發(fā)現(xiàn)強調了人們經常提到的現(xiàn)象，即高效的數(shù)據(jù)驅動營銷策略需要整個公司的資源，而不只是單個部門。沒有數(shù)據(jù)的營銷就不可能是以客戶信息為基礎的。
盡管已經有大量數(shù)據(jù)，但移動數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)驅動的營銷策略仍然非常重要。
了解客戶
“營銷人員的首要任務就是了解客戶，通過多個渠道和設備研究客戶是在何時、何地、如何與品牌互動的。”Alfieri說道。“移動數(shù)據(jù)顯然是其中非常關鍵的一部分。”
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“真正的挑戰(zhàn)不在于數(shù)據(jù)的量，而在于如何利用手中的數(shù)據(jù)。”
“當營銷人員獲得移動數(shù)據(jù)后，他們需要自問如何與其他渠道的客戶需求和習慣等信息（比如第三方數(shù)據(jù)或來自零售商和網站運營商的數(shù)據(jù)）整合起來，為特定客戶提供更有吸引力的營銷信息，無論這一信息最終是否通過移動端傳遞。”他說道。
