CTI論壇(ctiforum.com)12月29日消息（編譯/老秦）: 如果您在醫(yī)療保健領(lǐng)域的聯(lián)絡(luò)中心工作，請(qǐng)不要吝嗇教育和培訓(xùn)。這是一個(gè)最近的行業(yè)調(diào)查結(jié)果。
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上消費(fèi)者可以查到一切，很多醫(yī)療聯(lián)絡(luò)中心還在培訓(xùn)的工作人員的水平可能還不及消費(fèi)者。
隨著消費(fèi)者現(xiàn)在更了解醫(yī)療問(wèn)題，醫(yī)療聯(lián)絡(luò)中心必須加強(qiáng)自己的員工隊(duì)伍的素質(zhì)，以幫助這些來(lái)電者，為他們提供那些不容易在網(wǎng)上找到的信息。
這是最近的一項(xiàng)由Cutting Edge信息公司進(jìn)行的醫(yī)藥商業(yè)智能供應(yīng)商的調(diào)查結(jié)果。
本次調(diào)查顯示，醫(yī)療聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)在需要填補(bǔ)數(shù)據(jù)方面的空白，因?yàn)橹鹘姓呷找嫒菀讖乃麄兊木W(wǎng)絡(luò)上搜索到。通常，這意味著在醫(yī)療環(huán)境中需要更高的需求質(zhì)量。
“為了幫助建立應(yīng)對(duì)更復(fù)雜的問(wèn)題，醫(yī)療信息團(tuán)隊(duì)需要花更多的時(shí)間與其他團(tuán)隊(duì)溝通，” Cutting Edge信息公司高級(jí)研究分析師Jacob Presson在一份聲明中說(shuō)。
他補(bǔ)充說(shuō)，信息在不同團(tuán)隊(duì)之間的交流能幫助促進(jìn)應(yīng)對(duì)這種日益復(fù)雜的問(wèn)題。
“團(tuán)隊(duì)共享問(wèn)題，響應(yīng)和數(shù)據(jù)源，以更好地服務(wù)客戶(hù)，”他說(shuō)。“雖然每個(gè)團(tuán)隊(duì)仍然專(zhuān)注于他們自己的地區(qū)和獨(dú)立運(yùn)作的制藥聯(lián)絡(luò)中心，但共享信息對(duì)于參與的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是有益的。”
該研究結(jié)果還指出，需要更好的聯(lián)絡(luò)中心知識(shí)庫(kù)的解決方案，讓座席知道需要回答的這些問(wèn)題的信息，以便更好的訪問(wèn)。
更為重要的是醫(yī)療保健聯(lián)絡(luò)中心要擁有良好的軟件解決方案，可以適當(dāng)?shù)貙⒑艚新酚傻竭m當(dāng)?shù)淖钅芴幚砗玫膯?wèn)題的座席那里去，并為座席員在通話過(guò)程中相互協(xié)商并從專(zhuān)家那里得到幫助提供方便。
互聯(lián)網(wǎng)制造出了更加聰明的消費(fèi)者，所以聯(lián)絡(luò)中心需要跟上。這對(duì)每一個(gè)行業(yè)都是成立的，但醫(yī)療保健領(lǐng)域更加如此。
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