CTI論壇(ctiforum.com)11月13日消息（編譯/老秦）: 雖然有不少在2008年全球經(jīng)濟(jì)幾乎崩潰之后的問(wèn)題已經(jīng)解決，但經(jīng)濟(jì)本身還是沒(méi)有完全恢復(fù)。這意味著，盡管一些美國(guó)最大的公司在努力尋找新的發(fā)展方向，但是財(cái)務(wù)問(wèn)題仍然是阻礙發(fā)展的障礙。當(dāng)Sprint最近宣布要裁員2000人的時(shí)候，即使是這家最強(qiáng)大的外包公司，也遇到了問(wèn)題。
當(dāng)人們對(duì)公告表示心痛和擔(dān)憂的時(shí)候，也有一條來(lái)自Sprint的好消息。上周Sprint公司新CEO Marcelo Claure宣布，該公司打算在堪薩斯州的Overland Park開(kāi)啟一個(gè)全新的呼叫中心，這將為該地區(qū)在年底前提供200個(gè)新的就業(yè)機(jī)會(huì).claure還表示，他期望在新呼叫中心啟動(dòng)之后的數(shù)月里可以提供出更多的工作崗位。
那些熟悉呼叫中心行業(yè)了解其規(guī)律的專家可以告訴你，沒(méi)有比呼叫中心更有效的指標(biāo)來(lái)顯示商業(yè)世界的興衰了。有時(shí)候，一個(gè)新的呼叫中心會(huì)造就出一個(gè)城市；有時(shí)候，一家運(yùn)營(yíng)相對(duì)健康的呼叫中心可能會(huì)被關(guān)閉，原因就是其所在的行業(yè)發(fā)生了變化。
這第二個(gè)消息似乎能讓人們更加明白Sprint到底發(fā)生了什么。即使該公司正在努力減少其他開(kāi)支，Claure則清楚啟動(dòng)新的呼叫中心這一更廣泛計(jì)劃的價(jià)值。新的CEO宣布，Sprint公司“打算把最好的，最高級(jí)別的客戶服務(wù)代表派到新的中心。”
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