CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）：預(yù)測撥號器通過自動撥出號碼，并將接通的電話轉(zhuǎn)接到合適的座席員那里來提高呼叫中心的內(nèi)部效率。然而，如果選擇了錯誤的預(yù)測撥號器，它帶來的麻煩可能比它解決的問題還要多。
一個呼叫中心應(yīng)該問自己的第一個問題是，預(yù)測撥號器是否有優(yōu)先級設(shè)置？是否需要升級現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心軟件解決方案？它必須是易于安裝且不需要系統(tǒng)升級的，否則代價會很大。
二是撥號器是否易于設(shè)置和使用？它應(yīng)該是一個在聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)部設(shè)置和使用起來都非常方便的，它不應(yīng)該要求對IT部門在每次使用時都要對它進(jìn)行配置和操作。
還有，撥號器是否能立即被安裝使用？在某些部署中，由于它們的復(fù)雜性，可能需要幾個月的時間部署和調(diào)整。但是，這是沒有必要的，很多預(yù)測撥號器幾乎可以立即使用，尤其是基于云計算解決方案的。這就是云計算的好處，而且也沒有理由再花費很多時間部署安裝了。
第四，它是否具備可擴展性？它不僅需要滿足現(xiàn)在企業(yè)的需求，同時也要滿足企業(yè)業(yè)務(wù)擴張時的需求。如果它不能滿足這一點，明天將會帶給你麻煩。
另外值得關(guān)注的一點是，預(yù)測撥號器是否符合法律法規(guī)的要求？重要的是，要避免外撥的時間不能太早或太晚，并且可以根據(jù)使用位置和其它變量來進(jìn)行調(diào)整。
如果這些因素都考慮在內(nèi)，預(yù)測撥號器可以顯著提高呼叫中心的效率。
聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
