愛立信消費(fèi)者研究室最新研究表明，城鎮(zhèn)化激發(fā)了亞洲新興市場對(duì)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的興趣，如通過手機(jī)接收和支付款項(xiàng)。
當(dāng)涉及財(cái)務(wù)問題時(shí)，家人和朋友形成的“信任圈”非常重要，會(huì)影響消費(fèi)者如何接受移動(dòng)金融服務(wù)。
對(duì)安全的擔(dān)憂和便利性，將推動(dòng)人們采用非現(xiàn)金支付和移動(dòng)商務(wù)服務(wù)。
愛立信消費(fèi)者研究室（Ericsson Consumer Lab）的最新報(bào)告對(duì)亞洲新興市場廣泛采納移動(dòng)商務(wù)的可能性進(jìn)行了探索。此次研究的國家包括孟加拉、印度尼西亞和越南。
研究結(jié)果顯示：印度尼西亞（研究對(duì)象中最發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體）54％的受訪者已使用資金轉(zhuǎn)賬服務(wù)（接收/支出款項(xiàng)），其次為越南（45％）和孟加拉（34％）。
在使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行移動(dòng)支付轉(zhuǎn)賬服務(wù)時(shí)，各個(gè)市場的認(rèn)知和興趣存在不小差異。舉一個(gè)極端的例子，譬如在孟加拉，有97％的人對(duì)該服務(wù)感興趣， 100%的人都了解這項(xiàng)服務(wù)，這主要得益于bKash轉(zhuǎn)賬服務(wù)在孟加拉家喻戶曉。
在印度尼西亞，49％的人對(duì)手機(jī)轉(zhuǎn)賬服務(wù)感興趣，35％的人了解這項(xiàng)服務(wù)。在越南，相應(yīng)的數(shù)字分別是26%和19%。
那么有多少人真正使用過移動(dòng)轉(zhuǎn)賬服務(wù)呢？調(diào)查結(jié)果顯示，使用人群較低：在孟加拉僅有4％的人使用過，而在印度尼西亞和越南為1％。
這項(xiàng)研究的一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)是，城鎮(zhèn)化進(jìn)程導(dǎo)致許多人遷移到城市就業(yè)，刺激了社會(huì)對(duì)快速可靠資金轉(zhuǎn)賬的需求。
愛立信消費(fèi)者研究室高級(jí)顧問Patrik Hedlund表示：“產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是，雖然有些家庭成員遷到城市，但仍有許多家庭成員留在農(nóng)村，他們?nèi)匀灰蕾囉谶w入城市的家庭成員，特別是涉及財(cái)務(wù)的時(shí)候。在這些發(fā)展中市場，總體收入一般較低，因此有必要加快接收和支付款項(xiàng)的進(jìn)程。”
在很大程度上，此次研究的市場對(duì)象仍是現(xiàn)金經(jīng)濟(jì)國家，這些國家日常交易主要依賴使用現(xiàn)金。愛立信消費(fèi)者研究室發(fā)現(xiàn)，這些經(jīng)濟(jì)體的特點(diǎn)是“信任圈”——由家人、朋友或鄰居組成的群體，他們通常集中存錢，如果一方有需要，會(huì)出借給對(duì)方。
然而，當(dāng)涉及到安全問題時(shí)，人們對(duì)以現(xiàn)金為基礎(chǔ)的社會(huì)就會(huì)產(chǎn)生許多擔(dān)憂。例如，買東西時(shí)找錯(cuò)錢，還有收到假幣等。
另一個(gè)缺陷是不夠便利。往往需要約好某個(gè)時(shí)間在家等候收賬員來收賬，或是還必須在特定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)、到某個(gè)特定營業(yè)點(diǎn)去辦理相關(guān)手續(xù)。
因此，高達(dá)78％的孟加拉消費(fèi)者和57％的印尼消費(fèi)者有興趣使用移動(dòng)支付方式來支付服務(wù)帳單。在越南這一數(shù)字則為37％。
總之，亞洲新興市場對(duì)移動(dòng)金融服務(wù)的熱情高漲，尤其熱衷于移動(dòng)轉(zhuǎn)賬和賬單支付服務(wù)。
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