軟件解決方案幫助COLA在4個月的辦公室改造工作人員在家辦公時維持峰值銷售和服務(wù)水平
CTI論壇（ctiforum.com）8月12消息（編譯/老秦）： COLA，臨床實驗室教育、咨詢和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，使用艾斯瑞集團(tuán)有限公司的、集所有功能于一身的IP通信軟件套件在為期四個月的辦公室改造期間，重新部署其全體80名員工在家里工作。
該軟件套件，客戶互動中心™（CIC），具有遠(yuǎn)程支持能力，這使工作在家里的員工通過Internet連接和標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)訪問相同的通信應(yīng)用，與在職場時毫無二致。此外，管理人員可以實時監(jiān)控遠(yuǎn)程員工同時可以訪問關(guān)于員工活動和業(yè)績的報告。
“我在通信行業(yè)做管理工作多年，從來沒有任何事情像這次令我如此印象深刻，”COLA的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)總監(jiān)大拉里（Larry Senior）說。“我們做了一個微小的改變，用來改變員工的登錄程序，而其他一切都是完全一樣的！沒有硬件安裝或復(fù)雜的配置更改，真是令人難以置信！”
除了它所帶來的驚喜，COLA發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)得以保持，甚至有的比在辦公室中得到的還好。“當(dāng)我們的員工在遠(yuǎn)程辦公時，銷售額居然創(chuàng)下歷史最高水平，”拉里（Larry）說。“客戶的滿意度也保持著穩(wěn)定，在某些情況下甚至提高了。”
COLA成功的關(guān)鍵之一是CIC的每一位員工狀態(tài)信息的顯示能力。“CIC使我們的遠(yuǎn)程員工看到每一個同事的精確狀態(tài)-無論他們是‘在線’，‘在電話中’，‘午餐’，等等-使他們能夠避免盲目轉(zhuǎn)移，從而可以更加快速地找到正確的人，”拉里（Larry）說。
拉里（Larry）列舉了CIC遠(yuǎn)程支持功能等其他優(yōu)點(diǎn)。“我們有一個員工在家里工作時，他的寬帶不能用了，”他說。“他只是把車開到附近一間酒店，并在酒店大廳里工作。他并沒有給我們打電話，因為他不需要這樣做。整個過程中呼叫者和同事都沒有察覺。”
根據(jù)Larry的介紹，這個過程是如此的順利，以至于COLA決定保留一些遠(yuǎn)程工作人員。“具有諷刺意味的是，一些曾經(jīng)最為擔(dān)憂在家工作的員工正在詢問他們是否可以繼續(xù)遠(yuǎn)程辦公，”他說。“我們已經(jīng)允許很多人這樣做，因為我們在辦公室改造過程中的性能指標(biāo)是那么的好。另外，我們可以減少辦公空間達(dá)到節(jié)省成本的目的，這是一個真正的雙贏。”
COLA的決定反映了許多公司正在啟動或擴(kuò)大在家工作的方案。事實上，美國人口普查局報告說，近十分之一的員工現(xiàn)在是在家里工作的，至少是兼職。盡管如此，一些企業(yè)對遠(yuǎn)程辦公還是擔(dān)憂，盡管員工的需求不斷的增長。
據(jù)Larry的說法，COLA也曾有類似的擔(dān)心，在家工作體驗是真正的大開眼界。“像很多公司一樣，我們有疑慮，從安全性的破壞和技術(shù)上的復(fù)雜性增加，到可預(yù)見的績效影響，”他說。“但是，隨著技術(shù)和流程的到位，我們現(xiàn)在堅信在家工作計劃會保護(hù)雇主和雇員的雙方利益。”
如今，COLA用CIC來支持其整個勞動力的現(xiàn)場和在家工作的員工，所有的人有機(jī)會獲得CIC的功能，如自動呼叫分配、統(tǒng)一消息、語音郵件、桌面?zhèn)髡�、會議等。
COLA派人進(jìn)駐將近8000個醫(yī)學(xué)實驗室，并為臨床實驗提供教育、咨詢和認(rèn)證的服務(wù)。該組織是一個獨(dú)立的、非盈利性的組織，accreditor的教育項目和標(biāo)準(zhǔn)，使臨床實驗室和其工作人員能夠滿足美國CLIA和其他監(jiān)管要求。
艾瑞斯集團(tuán)有限公司是全球軟件和被設(shè)計來改善客戶體驗的服務(wù)提供商。該公司的6000多名遍及世界各地的客戶已經(jīng)從它的云和內(nèi)部部署聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信和業(yè)務(wù)流程自動化解決方案中獲益。艾瑞斯是軟件雜志評出的2013年世界500強(qiáng)軟件和服務(wù)提供商之一，并在過去的連續(xù)五年中獲得了Frost＆Sullivan公司的年度獎項。
此外，艾瑞斯被Glassdoor評為2014年全美最佳工作地之一的“雇員選擇獎”，Mashable將其列入它的2014最佳可供職的七個技術(shù)公司之列。該公司成立于1994年，員工人數(shù)超過1900名員工，分布在世界各地�？偛吭O(shè)在印第安納州的印第安納波利斯，辦事處遍布北美、拉丁美洲、歐洲、中東、非洲和亞太地區(qū)。
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