SugarCRM的智能面板賦予用戶更貼近客戶的集成和圖表
CTI論壇（ctiforum） 05月14日消息（記者 孫蕾）：在去年的SugarCon上，SugarCRM公布了提供更好的用戶和客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品Sugar7。今年，SugarCRM發(fā)布了Sugar7.2，同時(shí)宣布了連續(xù)18個(gè)季度的持續(xù)增長(zhǎng)。CEO Larry Augustin在會(huì)議的致辭中說道：“如你們所見，我們邁出了重要的一大步。但我們相信，創(chuàng)新還有很長(zhǎng)的路要走。”
今年的會(huì)議主題是“個(gè)人的力量”，首席技術(shù)官Clint Oram和高級(jí)市場(chǎng)副總裁Jennifer Stagnaro展示了一些主要的功能點(diǎn)。Sugar7提供了更干凈的用戶界面，專注于在一個(gè)界面中顯示更多內(nèi)容，以及通過拖拽即可實(shí)現(xiàn)定制的儀表盤。 “我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都不喜歡使用他們的CRM系統(tǒng)。你只要看一下就會(huì)了解緣由，這些CRM通常都被設(shè)計(jì)得像一個(gè)監(jiān)視器一樣，記錄你打了多少電話，安排了多少個(gè)會(huì)議。” Augustin說道。SugarCRM的產(chǎn)品則改變了這樣的設(shè)定，它專注于增加最終用戶的價(jià)值，簡(jiǎn)化了產(chǎn)品，提高了可定制性。
“在系統(tǒng)中，你可以看到海量的數(shù)據(jù)，但用戶真正需要的是可操作性。這就是為什么我們需要智能面板的出現(xiàn)。”SugarCRM的新首席產(chǎn)品官Bill Hunt說道。區(qū)別于從前的系統(tǒng)只是將客戶信息列出，SugarCRM中這些圖形化的客戶數(shù)據(jù)不僅僅是展示信息，更賦予了用戶新的視角，增加了數(shù)據(jù)的價(jià)值。
“在接下來幾年里，我們的產(chǎn)品路線圖會(huì)將重心放在數(shù)據(jù)與分析上。”Oram解釋道。“我們推出的Sugar7，是基于最終用戶的產(chǎn)品。用戶可以在智能面板中看到所有的信息。”Stagnaro在采訪中這樣闡述CRM。
Augustin和Oram還強(qiáng)調(diào)了集成的數(shù)量，這大大提高了Sugar的靈活性。最近，SugarCRM公布了與Marketo的集成，提供了快速、無縫配合的營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案，以及與D&B的集成，能引入外部數(shù)據(jù)，讓企業(yè)更好地理解客戶。在會(huì)議的演示中，Oram展示了一位保險(xiǎn)代理人的客戶信息界面，調(diào)用了Zillow的API來把該客戶記錄中傳遞給Zillow，這樣簡(jiǎn)單但實(shí)用的集成“任何軟件工程師都能做到”Stagnaro這樣說。這些不同類型的集成都契合了SugarCRM增加產(chǎn)品價(jià)值的想法，連接其他產(chǎn)品和數(shù)據(jù)源，從和FitBits整合到簡(jiǎn)單地在記錄中添加圖片。“我們看到了大數(shù)據(jù)和分析的發(fā)展，我們希望將我們的產(chǎn)品放到這個(gè)位置，去做那些集成和對(duì)接。”Augustin總結(jié)道。
SugarCRM改變后的用戶體驗(yàn)將繼續(xù)支持定制化和額外集成，保持了SugarCRM從前銷售產(chǎn)品和合作伙伴定制的模式。“我們的新技術(shù)在架構(gòu)層面是極其友好的，即使有些功能沒有包含在系統(tǒng)中，也可以很容易建立。”Hunt強(qiáng)調(diào)。
