CTI論壇(ctiforum.com)5月9消息（編譯/韓江學）: 敏迪發(fā)布了MiContact Center Live，一個全功能的基于云交付的客戶服務(wù)平臺。該服務(wù)立即可用在美國，并計劃在未來的12個月內(nèi)在選定的國家推出。
MiContact Center Live提供完整的多渠道支持，使客戶能夠通過他們的首選方法，包括通過互聯(lián)網(wǎng)的WebRTC實時聊天和流行的社交媒體渠道，如Facebook和Twitter，以及傳統(tǒng)的客戶服務(wù)渠道，如電話、電子郵件和短信與企業(yè)互動。
先進的座席桌面系統(tǒng)將各種渠道合成為一個通用的符合座席習慣的界面。該服務(wù)集成了領(lǐng)先的CRM軟件，如salesforce.com，包括工具，使座席員基于客戶的喜好選擇通信的渠道。它還包括外撥功能以及通話錄音和屏幕錄像功能，來達到解決問題和質(zhì)量控制的目的。
MiContact Center Live是建立在LiveOps聯(lián)絡(luò)中心平臺之上的。
“當今在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最主要的驅(qū)動力是云交付和個性化，這將讓客戶有更多的渠道和服務(wù)選則。MiContact Center Live提供了靈活的很多企業(yè)正在尋找的云交付以及最新的功能，包括WebRTC客戶端和社交媒體，以更加個性化的方式。這是一個聰明的舉動，敏迪擴大了其聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的影響力，” McGee-Smith Analytics公司總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith在一份聲明中如是說。
“敏迪致力于為我們的客戶提供最佳的通往云通信的捷徑，包括客戶服務(wù)全面的解決方案。隨著MiContact Center Live的發(fā)布，我們提供一個企業(yè)級的平臺，它可以適應(yīng)于任何規(guī)模的企業(yè)，它具有領(lǐng)先的功能，可以激發(fā)企業(yè)的客戶，并保持忠誠度。”敏迪公司執(zhí)行副總裁兼產(chǎn)品和解決方案總監(jiān)Ron Wellard在一份聲明中如是說。
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