911是任何人的救命工具，但大量的誤撥可能擔(dān)誤調(diào)撥員的工作效率。
今年4月8日至15日是「緊急服務(wù)調(diào)撥員及911報案使用提醒周」。緊急報案電話中心E-Comm利用機(jī)會提醒民眾有關(guān)報案的錯誤觀念，并提供由調(diào)撥員選出的「五大誤區(qū)」，希望能減少報案出錯機(jī)會，令報案服務(wù)能夠更有效率。
五大誤區(qū)中，排首位為「用手提電話撥打911後，調(diào)撥員可以定位我的所在未置」。事實(shí)上當(dāng)報案者以手提電話撥打911後，報案中心最多從電訊訊息探查報案者的大略經(jīng)緯度位置，卻不可能定位詳細(xì)位置，因此致電者需要清楚告知自己所在地點(diǎn)，最好是詳細(xì)地址。
第二是「若誤撥911應(yīng)立刻掛線」。E-Comm方面提醒如果真屬誤撥，致電者也應(yīng)該等待調(diào)撥員接起電話後如實(shí)說明情況，但如果迅速掛線，調(diào)撥員除了必須回?fù)苤码娬咭源_認(rèn)是否發(fā)生緊急事故，也會視情況同步通知警員到場了解。
第三是「只能對911調(diào)撥員說英文」，其實(shí)E-Comm提供24小時翻譯服務(wù)，語文包括本地常見的170類，足可應(yīng)付大部分多元族裔居民需要。但報案者至少要說出自己所使用語文的英文，如Chinese、Japanese等，才能讓調(diào)撥員尋找合適的翻譯人員，因此E-Comm也鼓勵民眾學(xué)習(xí)簡單的英文。
第四是「把911加入通訊錄可方便快速報案」。這個方法看似方便，但實(shí)際上卻大大增加了誤撥911的機(jī)會。
最后是「舊手提電話沒用了，給小孩玩也沒關(guān)系」。實(shí)際上手機(jī)即使解約，仍可以撥打911電話，若隨意拿給幼童把玩可能會出現(xiàn)誤撥。市民可利用www.ecomm911.ca了解更多訊息。
