通過集成聯(lián)絡(luò)中心交互和企業(yè)通信，Genesys為Lync客戶打造豐富的多渠道客戶體驗
Genesys日前宣布，已取得Microsoft Lync 2013資格認證。微軟Lync獨立軟件廠商（ISV）資格認證方案旨在確保來自微軟合作伙伴符合資格要求的應(yīng)用可以滿足客戶對特定業(yè)務(wù)場景的期待。通過第三方測試，該方案明確了與Lync服務(wù)器互操作，以及其安裝、設(shè)置、配置、存檔及軟件支持的具體要求。憑借最新的Lync 2013資格認證，Genesys將繼續(xù)幫助Lync客戶集成聯(lián)絡(luò)中心交互和企業(yè)統(tǒng)一通信。
眾多公司選擇使用優(yōu)質(zhì)的Genesys聯(lián)絡(luò)中心和Microsoft Lync統(tǒng)一通信集成解決方案，而非封閉的基于硬件的專有解決方案。通過融入Genesys的多渠道客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心功能，Lync客戶能夠為客服座席和后臺辦公人員提供無縫的語音和即時通訊（IM）互動。
微軟Lync獨立軟件廠商（ISV）資格認證方案項目經(jīng)理Dan Benedict表示：“通過Lync 2013資格認證，Genesys將Lync擴展至多渠道聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)領(lǐng)域。作為聯(lián)絡(luò)中心和覆蓋整個企業(yè)的語音平臺，整合了Lync 2013的Genesys客戶服務(wù)解決方案，能讓企業(yè)受益頗豐！”
Genesys整合了所有Lync用戶的實時在線和可用性狀態(tài)，使公司能夠?qū)⒙?lián)絡(luò)中心的來電路由至任何可以接電話的員工，而不受其辦公位置的限制，無論他們是在商店、分支機構(gòu)、家庭辦公室、外包合作伙伴處或任何地方。由此，擁有遠程員工和聯(lián)絡(luò)中心座席的企業(yè)能夠追蹤聯(lián)絡(luò)中心和其他部門員工的資源可用性，并根據(jù)任何給定的資源狀態(tài)，優(yōu)化問詢來電路由，提升服務(wù)效率。
Genesys產(chǎn)品和戰(zhàn)略執(zhí)行副總裁Merijn Te Booij表示：“Genesys與Microsoft Lync的整合已為聯(lián)絡(luò)中心座席人員和非聯(lián)絡(luò)中心員工帶來了前所未有的豐富協(xié)作和多媒體體驗。我們非常自豪能夠率先取得新型Microsoft Lync 2013資格認證。”
近日，Genesys宣布成為將于2014年2月18日在美國拉斯維加斯舉行的2014年度Lync大會（Lync Conference 2014）的銀牌贊助商，并會現(xiàn)場演示該解決方案。
