CTI論壇(ctiforum)11月19日消息（編譯/鄧旭）:領(lǐng)先的統(tǒng)一客戶互動解決方案提供商Altitude Software正在推出免費(fèi)發(fā)布的新信息圖表，為頂級統(tǒng)一座席桌面帶來真正的利益。
埃森哲公司近期對32個(gè)國家的13000名客戶進(jìn)行的一次研究顯示，因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量差而流失的客戶數(shù)量從2011年到2012年已經(jīng)增長了4個(gè)百分點(diǎn)，從62%增長到66%。然而， 其中的82%的客戶表示，企業(yè)原本可以采取措施來防止客戶流失，主要就是通過首次聯(lián)系解決率。
但是，提高首次聯(lián)系解決率仍然是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槿缃竦脑S多呼叫中心仍然在采用多個(gè)松散關(guān)聯(lián)的應(yīng)用程序，座席人員在努力成功管理與客戶互動的過程中很難理順這些應(yīng)用程序。
信息圖表強(qiáng)調(diào)了為什么多媒體桌面應(yīng)用程序（座席人員可以借此采用多種應(yīng)用程序在控制所有媒體的同時(shí)處理業(yè)務(wù)任務(wù)）是提高客戶忠誠度的一種強(qiáng)有力工具。
Ventana Research近期評價(jià)的Altitude uAgent是一種多媒體桌面應(yīng)用程序，座席人員可以運(yùn)用這一程序與客戶實(shí)時(shí)處理業(yè)務(wù)任務(wù)，同時(shí)控制電話、電子郵件、聊天、臉譜、視頻等渠道。 它大大縮短了座席人員的培訓(xùn)時(shí)間、通過一體化知識管理提高了首次來電解決率，并且與大多數(shù)競爭產(chǎn)品不同，它提供了獨(dú)一無二的版本管理能力。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
