運(yùn)營商客服每天都要通過電話向用戶解答各種各樣的手機(jī)操作問題，這種用語言描述的方式還是不比遠(yuǎn)程協(xié)助來得直接有效。AetherPal公司就是在做移動設(shè)備遠(yuǎn)程協(xié)助這件事，剛獲得600萬美元的A輪融資。領(lǐng)投方為New Venture Partners。
AetherPal目前主要顧客是運(yùn)營商，它在美國已有兩家簽約顧客，其中一家是Verizon。運(yùn)營商購買它的SaaS服務(wù)，主要是為了提高客服滿意度，同時也為了避免因顧客操作困惑所帶來的合約機(jī)退貨損失。
它的應(yīng)用會在合約機(jī)上預(yù)裝。合約機(jī)用戶尋找客服幫助時，可臨時授權(quán)給客服遠(yuǎn)程控制移動設(shè)備的權(quán)限，讓客服操作手機(jī)來解決用戶的問題。現(xiàn)在支持的手機(jī)系統(tǒng)包括Android、Windows Phone、BlackBerry和塞班等，每周約處理近2萬個遠(yuǎn)程協(xié)助。AetherPal也在同蘋果聯(lián)系合作，不過在iOS上獲取權(quán)限就很有限了。未來AetherPal還計劃把一些常見的設(shè)備操作變得更加智能和自動化，不需要客服人員每次都在遠(yuǎn)程屏幕上重復(fù)操作了。
之前做桌面端遠(yuǎn)程訪問的公司LogMeIn最近也在同AetherPal一樣，開始做移動端的遠(yuǎn)程訪問。除此以外，AetherPal的競爭對手還有一家以色列的公司CommuniTake，CommuniTake主要做企業(yè)級Mobility方面的工作，移動設(shè)備遠(yuǎn)程訪問也是其中一項。連Amazon最近都在其新平板Kindle Fire HDX中內(nèi)置在線客服功能“Mayday”，支持遠(yuǎn)程控制。國內(nèi)一家創(chuàng)業(yè)公司信+也在做支持遠(yuǎn)程操控的移動客服方案。
