電子卷煙公司NJOY 10月16日宣布，已選定外包呼叫中心Ventrica管理集中客戶服務(wù)中心，以支持該公司在歐洲拓展業(yè)務(wù)。
NJOY在美國(guó)有7萬多家零售店，是美國(guó)最受歡迎的電子卷煙品牌之一。目前，NJOY的業(yè)務(wù)足跡正要擴(kuò)展到英國(guó)和歐洲，其分銷業(yè)務(wù)在包括塞恩斯伯里在內(nèi)的頂級(jí)零售商已經(jīng)就緒。
NJOY之所以選擇Ventrica，是因?yàn)閂entrica能夠提供說母語的人，負(fù)責(zé)歐洲各國(guó)的客戶服務(wù)，這是NJOY向全球客戶提供獨(dú)特個(gè)人體驗(yàn)舉措的一部分。隨著NJOY品牌在歐洲的不斷發(fā)展，為了提供這項(xiàng)服務(wù)，NJOY公司支持Ventrica在其總部艾塞克斯的濱海紹森德增加就業(yè)機(jī)會(huì)。該外包呼叫中心計(jì)劃在未來18個(gè)月內(nèi)將其業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大一倍。
Ventrica的團(tuán)隊(duì)包括母語是英語、法語、德語、意大利語、荷蘭語、西班牙語及葡萄牙語的工作人員，將每周7天通過電話、電子郵件及社交媒體（臉譜網(wǎng)及推特）處理所有客戶的詢問。此外，該團(tuán)隊(duì)還將處理來自NJOY經(jīng)銷商和零售商的詢問。
NJOY國(guó)際業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁Bo Ekberg說，“NJOY是美國(guó)電子卷煙市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，我們對(duì)英國(guó)和歐洲的發(fā)展機(jī)會(huì)有很大的信心。我們計(jì)劃將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至整個(gè)歐洲，在此期間，我們希望確保向我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們將與Ventrica密切合作，無論我們的客戶在哪里，我們都要向其提供一種人性化的母語服務(wù)體驗(yàn)。”
