CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（編譯/鄧旭）:領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商Presence Technology宣布，該公司的WebRTC技術(shù)在2013年10月22-23日喬治亞州亞特蘭大市舉行的呼叫中心示范與會(huì)議上在美國(guó)市場(chǎng)首次亮相。
WebRTC技術(shù)由包括谷歌和蘋果公司在內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者開發(fā)，正在快速成為網(wǎng)上實(shí)時(shí)通信的標(biāo)準(zhǔn)。 這一基于瀏覽器的應(yīng)用程序無(wú)需購(gòu)買價(jià)格昂貴的設(shè)備就可以運(yùn)行呼叫中心，WebRTC利用網(wǎng)絡(luò)的力量來(lái)支持溝通渠道，包括語(yǔ)音電話、視頻聊天、文件共享、即時(shí)信息等等功能，提供了一個(gè)簡(jiǎn)化所有呼叫中心業(yè)務(wù)的平臺(tái)。
“我們很高興成為這一面向所有呼叫中心的革命性技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。”該公司的執(zhí)行副總裁Mike Mandato表示。“WebRTC將簡(jiǎn)化呼叫中心的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作，并且為所有行業(yè)的客戶帶來(lái)理想的體驗(yàn)。”
WebRTC技術(shù)的好處：
降低了PBX硬件、PBX許可、用戶電話、遠(yuǎn)程用戶設(shè)備和代理培訓(xùn)的成本和費(fèi)用；
部署速度快、縮短了向遠(yuǎn)程用戶推廣的時(shí)間、降低了數(shù)據(jù)中心的硬件成本并且縮短了坐席人員培訓(xùn)時(shí)間；
創(chuàng)收潛力高，提升銷售額、提高客戶服務(wù)水平并且實(shí)現(xiàn)差異化。
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