CTI論壇(ctiforum)9月23日消息（編譯/鄧旭）:對英國1000名消費者進行的一次調查結果發(fā)現，英國北方人對呼叫中心座席最耐心。
Aspect公司的對標報告表明，蘇格蘭北部只有38%的人聲稱掛掉過呼叫中心座席人員的電話——而東南部和倫敦地區(qū)的這一比例高達73%。
此次研究還表明，倫敦的消費者中有51%認為，與呼叫中心工作人員聊閑天讓他們覺得比獲得呼叫中心人員的服務還開心，而蘇格蘭北部只有17%的人表示這種行為提升了他們的服務體驗。 奇怪的是，男性對與陌生人的閑聊持更加積極的態(tài)度，41%的男性被調查者認為這種閑聊每次或通常都會提升他們的服務體驗，而女性的這一比例為30%。
“這份研究報告表明，任何機構的客戶服務職能部門中的重要因素都是人。”Aspect公司歐洲非洲營銷總監(jiān)Sarah Pallett說。“所以這就需要以適當的方式在呼叫中心采用適當的技術，通過客戶關系技能來為座席人員提供支持，從而讓客戶感到滿意。”
年齡也是導致消費者可能掛斷座席人員電話的原因，45歲以上的人掛斷座席人員的電話的可能性比年輕群體高出10%。
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