G-Force2013墨爾本大會(huì)于8月27-29日在皇冠娛樂(lè)之都舉辦。G-Force 是業(yè)界最重要的聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)盛會(huì)，Genesys每年都會(huì)邀請(qǐng)上百位客服專家、分析師、思想領(lǐng)袖參加這一盛會(huì)，共同分享業(yè)界最新的最佳案例與創(chuàng)新。
皇冠娛樂(lè)之都坐落于墨爾本市的亞拉河河畔，匯聚了皇冠賭場(chǎng)、皇冠度假酒店等50家飯店和酒吧、夜總會(huì)、劇場(chǎng)、保齡球館和一條云集眾多國(guó)際知名品牌的購(gòu)物長(zhǎng)廊。G-Force會(huì)場(chǎng)將在墨爾本最豪華的5星級(jí)酒店皇冠度假酒店隆重舉行。
思想領(lǐng)袖和Genesys高管在8月28日大會(huì)場(chǎng)主題大會(huì)上闡述當(dāng)今的實(shí)際客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑?duì)未來(lái)客戶體驗(yàn)進(jìn)行展望。演講人包括來(lái)自Gesesys的總裁Paul Segre、高管Merijn te Booij 和 Bruce Eidsvik；來(lái)自Ticketmaster的Elizabeth Gotto；StarHub的Tong Hai及美國(guó)貝恩咨詢公司的Fred Reichheld。
“Genesys 為全球客戶提供量體裁衣的高端強(qiáng)力解決方案，支持客戶實(shí)現(xiàn)跨渠道和跨企業(yè)的溝通。”活力無(wú)限的G-Force 大會(huì)開(kāi)幕式上，Tom Eggemeier，Genesys全球銷售高級(jí)副總裁展示Genesys如何支持這一愿景，為熱門(mén)的O2O，個(gè)性化服務(wù)和持續(xù)發(fā)展的客戶體驗(yàn)提供驅(qū)動(dòng)引擎。
Paul Segre, Genesys總裁兼CEO帶來(lái)《GENESYS ONE-TO-ONE 商業(yè)愿景和戰(zhàn)略》，Paul 和大家分享了Genesys如何使One-to-One 商業(yè)愿景為全球企業(yè)客戶服務(wù)，利用客戶會(huì)話參與社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云和移動(dòng)技術(shù)。Genesys將與全球領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)這些商業(yè)愿景，滿足企業(yè)和個(gè)人用戶的需求。Paul領(lǐng)導(dǎo)Genesys走向新市場(chǎng)，特別在移動(dòng)和社交客戶服務(wù)、分析、后臺(tái)優(yōu)化和云客戶服務(wù)方面，不斷推動(dòng)創(chuàng)新和強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。
在與NPS分析法創(chuàng)始人FRED REICHHELD的對(duì)話時(shí)間環(huán)節(jié)中，由Bruce Eidsvik ,Genesys亞太區(qū)董事總經(jīng)理主持。Bruce 與Reichheld 共同主持這個(gè)關(guān)于NPS 實(shí)施的活力對(duì)話，現(xiàn)場(chǎng)的觀眾可以提問(wèn)互動(dòng)。了解NPS-客戶推薦凈值，如何在各行各業(yè)和各地區(qū)的企業(yè)中發(fā)揮作用。
藝龍網(wǎng)運(yùn)營(yíng)副總裁丁浩川 在G-Force上做“ 如何構(gòu)建下一代的客戶服務(wù)平臺(tái)”的演講。丁總分享藝龍實(shí)施Genesys SIP聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)后對(duì)業(yè)務(wù)的提升，以及今后藝龍的新業(yè)務(wù)規(guī)劃。Genesys在華合作伙伴億迅中國(guó) 也將繼續(xù)為其提供專業(yè)服務(wù)，助力藝龍打造新一代旅游資訊平臺(tái)。
Merijn te Booij是Genesy產(chǎn)品方案策略高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品管理、銷售支持、客戶調(diào)查和分析和市場(chǎng)調(diào)查。本次大會(huì)Merijn帶來(lái)的是關(guān)于分析最新的Genesys方案的創(chuàng)新和技術(shù)路線圖，包括報(bào)表分析、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和云服務(wù)等等。
"生命即是追趕快樂(lè)的旅程—Tan Tong Hai”.Tan Tong Hai在IT、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)行業(yè)有20年的從業(yè)經(jīng)歷，現(xiàn)任StarHub執(zhí)行董事兼CEO。今天他代表StarHub來(lái)傳遞快樂(lè)，也與參會(huì)者分享了如何創(chuàng)新地利用NPS-客戶推薦凈值，積極實(shí)施工作程序，利用社交網(wǎng)絡(luò)游戲來(lái)傳遞快樂(lè)。
最后一位用戶分享是來(lái)自澳大利亞人力服務(wù)部總經(jīng)理—Dianne Fletcher。澳大利亞人力服務(wù)部運(yùn)營(yíng)著澳洲最大的聯(lián)絡(luò)中心，包括3類聯(lián)邦政府服務(wù)：醫(yī)療護(hù)理，兒童支持和中心管理。Dianne分享了如何整合聯(lián)絡(luò)中心，提供一體化服務(wù)。
