CTI論壇(ctiforum)8月27日消息（記者 凡易)：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，蘋果iPhone用戶比安卓(Android)手機(jī)用戶更喜歡他們的手機(jī)。
這是市場(chǎng)調(diào)研公司Consumer Intelligence Research Partners (CIRP)最新調(diào)查的結(jié)論。該公司剛剛完成了對(duì)2012年7月至2013年6月整整四個(gè)季度內(nèi)搜集的智能手機(jī)平臺(tái)忠誠(chéng)度調(diào)查的分析。據(jù)該公司數(shù)據(jù)顯示，81%的現(xiàn)有iPhone用戶在12個(gè)月的調(diào)查期內(nèi)再次購(gòu)買了一部iPhone手機(jī)，而再次購(gòu)買安卓設(shè)備的現(xiàn)有安卓智能手機(jī)用戶比例為68%。乍一看兩者差距并不大，僅為13個(gè)百分點(diǎn)，但該公司從另一個(gè)角度分析的結(jié)果差距卻很大——iPhone用戶換成安卓手機(jī)的比例，以及安卓用戶換成iPhone的比例。
CIRP調(diào)查期間，從安卓轉(zhuǎn)投iPhone陣營(yíng)的用戶人數(shù)幾乎是從iPhone轉(zhuǎn)投安卓陣營(yíng)人數(shù)的三倍。從2012年7月至2013年6月，iPhone挖走了20%的安卓用戶，而同期安卓?jī)H挖走7%的iPhone用戶。
這種不對(duì)稱性頗為有趣，差距也很顯著。CIRP的數(shù)據(jù)似乎表明，安卓用戶更有可能改用iPhone，不僅如此，在第一次使用之后他們就更愿意繼續(xù)購(gòu)買iPhone。（注意：這只是筆者的推斷。對(duì)于在過(guò)去一年換成iPhone手機(jī)并在使用之后繼續(xù)購(gòu)買第二部iPhone的安卓用戶，CIRP并未收集此類數(shù)據(jù)。）
因此，總的來(lái)說(shuō)，iPhone用戶比安卓用戶更忠誠(chéng)。這是為什么呢？
讓我們來(lái)看看CIRP聯(lián)合創(chuàng)始人Josh Lowitz的觀點(diǎn)。
他對(duì)AllThingsD表示，我們認(rèn)為用戶的忠誠(chéng)度源于他們對(duì)產(chǎn)品滿足客戶需求平臺(tái)的舒適度，以及他們堅(jiān)信未來(lái)這種平臺(tái)仍然能夠比其他產(chǎn)品更好地滿足他們的需求。他說(shuō)，對(duì)于一個(gè)“忠實(shí)的”iOS用戶來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)毋庸置疑，下一款iPhone必將創(chuàng)造滿意的用戶體驗(yàn)；而對(duì)于“忠實(shí)的”安卓用戶來(lái)說(shuō)，品牌轉(zhuǎn)換及每家制造商各異的產(chǎn)品特點(diǎn)都存在不確定性，因此，即便是忠誠(chéng)的安卓用戶也面臨著一個(gè)開放市場(chǎng)，他們需要拿出新的決定。
此外，忠實(shí)的安卓用戶在每次新款人氣手機(jī)上市時(shí)都會(huì)面臨上述不確定性。似乎每隔幾個(gè)月就會(huì)有新的安卓旗艦設(shè)備上市：最新款的三星Galaxy、Nexus 4、Moto X等等。而相比之下，蘋果公司通常每年只推出一款新iPhone手機(jī)（2013年除外）。
那么，到底是不是可用安卓手機(jī)品牌的激增降低了品牌忠誠(chéng)度、甚至進(jìn)一步拖累了安卓平臺(tái)的忠誠(chéng)度呢？CIRP認(rèn)為可能并非如此。
該公司聯(lián)合創(chuàng)始人Michael Levin解釋道，安卓設(shè)備品牌分散是把雙刃劍；總體來(lái)說(shuō)，這確實(shí)給用戶忠誠(chéng)度下降創(chuàng)造了條件，至少對(duì)于手機(jī)品牌來(lái)說(shuō)確實(shí)如此，而且很可能在一定程度上造成用戶對(duì)安卓操作系統(tǒng)忠誠(chéng)度的下降。不過(guò)，在安卓設(shè)備品牌分散的環(huán)境下，用戶也可以在不同硬件品牌中自由轉(zhuǎn)換，始終忠于安卓操作系統(tǒng)。
