CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（編譯/鄧旭）:云技術(shù)通過(guò)各種方式為呼叫中心服務(wù)。 它可以降低成本，簡(jiǎn)化呼叫中心業(yè)務(wù)。
在美國(guó)艾斯瑞通信系統(tǒng)公司（Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ）（以下簡(jiǎn)稱“艾斯瑞公司”）2013年云呼叫中心調(diào)查中， 該公司指出，英國(guó)的許多呼叫中心服務(wù)都在采用云技術(shù)。 此次調(diào)查中的78%的被調(diào)查者已經(jīng)開(kāi)始向云技術(shù)過(guò)渡。
一些被調(diào)查者已經(jīng)非常深入的采用云技術(shù)。 41%的被調(diào)查者已經(jīng)選擇了云技術(shù)提供商或者目前正在研究選擇方案和開(kāi)展示范項(xiàng)目。
艾斯瑞公司在一年前預(yù)測(cè)到了這一發(fā)展趨勢(shì)。在2012年發(fā)布的一份研究報(bào)告中，該公司預(yù)計(jì)2013年會(huì)是英國(guó)呼叫中心的云技術(shù)年。所以，一年后， 公司的預(yù)言成為了現(xiàn)實(shí)，大約73%的呼叫中心都采用了云技術(shù)。
為了探索這個(gè)新興的云呼叫中心市場(chǎng)，艾斯瑞公司一直在為大中型任務(wù)關(guān)鍵型呼叫中心提供云服務(wù)解決方案。與此同時(shí)，公司還為坐席人員在10到50人的小型呼叫中心提供功能強(qiáng)大的簡(jiǎn)化版本。
艾斯瑞公司的英國(guó)、中東和非洲地區(qū)銷售總監(jiān)Dave Paulding說(shuō)，“今年4月實(shí)施的最近一次UBM調(diào)查結(jié)果顯示，幾乎80%的呼叫中心現(xiàn)在都進(jìn)入了云實(shí)施階段。這是一個(gè)很高的比例，表明云呼叫中心技術(shù)的吸引力日益增強(qiáng)。 我們希望通過(guò)這次調(diào)查更深入的挖掘數(shù)據(jù)，直接從英國(guó)呼叫中心行業(yè)弄清楚云技術(shù)普及的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是什么。”
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