世界領(lǐng)先的通信服務(wù)與解決方案提供商BT公司今天宣布，將向西澳洲最大的健康保險(xiǎn)公司HBF交付一組云端客戶聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信系統(tǒng)解決方案。
此項(xiàng)為期5年的交易將為HBF打造一個(gè)可供150名服務(wù)顧問同時(shí)使用的管理平臺(tái)，在通信高峰時(shí)段，還可以按需擴(kuò)增。這一解決方案基于全托管Avaya統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心和人力資源優(yōu)化平臺(tái)。在對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)的同時(shí)，HBF還為總部和偏遠(yuǎn)分支機(jī)構(gòu)的用戶部署了整合的微軟Lync/Avaya統(tǒng)一通信系統(tǒng)解決方案。
HBF配置部總經(jīng)理DavidPennycuick表示：“在HBF部署Avaya通信系統(tǒng)將讓我們能夠更加高效地為會(huì)員服務(wù)，而且通過擴(kuò)大我們與會(huì)員的接觸范圍，可以令會(huì)員體驗(yàn)更具個(gè)性化。技術(shù)是保證我們完成這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，我們與BT集團(tuán)進(jìn)行合作正是由于他們的技術(shù)可以提供強(qiáng)大的Avaya通信平臺(tái)，為我們應(yīng)對(duì)多重挑戰(zhàn)并且提升會(huì)員體驗(yàn)。”
這一集成平臺(tái)將作為虛擬私有云服務(wù)進(jìn)行管理，由BT集團(tuán)在西澳洲珀斯的一個(gè)全球數(shù)據(jù)中心托管。
BT環(huán)球服務(wù)亞洲、中東和非洲區(qū)總裁KevinTaylor表示：“作為澳大利亞領(lǐng)先的健康保險(xiǎn)公司之一，HBF一直致力于為其90萬會(huì)員帶來最優(yōu)異的客戶體驗(yàn)。我們與Avaya一起設(shè)計(jì)完成的解決方案將改變HBF管理交易和服務(wù)不同客戶的方式。”
Avaya澳大利亞及新西蘭區(qū)董事總經(jīng)理TimGentry表示：“為客戶開展社交媒體互動(dòng)并進(jìn)行多渠道接觸將有助于HBF樹立行業(yè)整體服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。能夠與我們的合作伙伴BT集團(tuán)一起通過云服務(wù)幫助HBF實(shí)現(xiàn)這些新目標(biāo)，我們感到非常興奮。”
